Customima x SeQura
Découvrez comment Customima a réussi à tripler son ticket moyen en intégrant une solution de paiement flexible qui lui a permis d’offrir à ses clients la possibilité de régler leurs achats de manière plus simple, plus rapide et plus sûre.
SeQura a joué un rôle déterminant dans notre stratégie de renforcement des relations à long terme avec nos clients, en donnant la priorité à la récurrence et en améliorant leur expérience d’achat. Le ticket moyen des ventes réalisées avec seQura est 208 % plus élevé par rapport aux autres méthodes de paiement disponibles dans notre secteur. »
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Susana Fuentes
PDG de Customima
Customima x SeQura
Découvrez comment Customima a réussi à tripler son ticket moyen en intégrant une solution de paiement flexible qui lui a permis d’offrir à ses clients la possibilité de régler leurs achats de manière plus simple, plus rapide et plus sûre.
Customima, qu’est-ce que c’est ?
Créée en 2016, Customima a révolutionné le secteur de la joaillerie en offrant à ses clients la possibilité de personnaliser leurs propres pièces en fonction de leurs préférences et de leur style. Customima est née de la vision de sa fondatrice, Susana Fuentes. Lors d’un séjour en Asie, elle a compris l’importance d’insuffler de l’essence aux bijoux.
Le défi
Dans un marché en constante évolution comme celui de la bijouterie, la différenciation est essentielle. La proposition de valeur de Customima réside dans la personnalisation des bijoux et leur livraison sous 48 heures, ce qui est très rare dans ce secteur.
Pour conserver son avantage concurrentiel, Customima a reconnu l’importance d’accorder la priorité à une expérience d’achat pratique et sécurisée, en particulier pendant le processus de personnalisation.
L’un des principaux objectifs était d’augmenter la valeur moyenne des achats en encourageant les clients à acheter des produits de plus grande valeur. En outre, Customima a dû relever le défi de conserver et d’encourager les clients réguliers sur un marché très concurrentiel.
SeQura a joué un rôle déterminant dans notre stratégie de renforcement des relations à long terme avec nos clients, en donnant la priorité à la récurrence et en améliorant leur expérience d’achat. Le ticket moyen des ventes réalisées avec seQura est 208 % plus élevé par rapport aux autres méthodes de paiement disponibles dans notre secteur. »
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Susana Fuentes
PDG de Customima
La solution
La collaboration avec seQura est apparue comme une évidence, ses options de paiement flexibles étant parfaitement adaptées au secteur de la bijouterie. Dans ce secteur, où les tickets sont souvent élevés, des délais de paiement plus longs facilitent le paiement.
Le processus d’intégration de seQura via Shopify et le soutien de l’équipe marketing ont fait la différence par rapport aux concurrents précédents. Les campagnes de marketing, les ressources visant à donner de la visibilité aux options de paiement flexibles et les partenariats avec les marques ont été essentiels pour communiquer sur l’élargissement de l’offre de modes de paiement de Customima et attirer de nouveaux clients.
L’expĂ©rience d’achat seQura s’est distinguĂ©e par son aspect pratique par rapport aux concurrents, sans lourdeur administrative et avec seulement cinq informations Ă renseigner.Â
La collaboration avec SeQura a permis à Customima, qui ne vendait jusque-là que des bijoux en argent, d’étendre son catalogue aux bijoux en or. Cela s’est traduit par une augmentation de la valeur moyenne des achats, grâce aux options de paiement flexibles proposées, ce qui a entraîné une augmentation significative des ventes en ligne. En moins d’un an, Customima a réussi à augmenter son ticket d’achat moyen de 208 %.

L’expérience du client a été considérablement améliorée en simplifiant le processus d’achat et en augmentant la probabilité de réussite d’une transaction. Le taux d’acceptation de 88 % s’est avéré crucial, dépassant largement celui de son précédent concurrent. Près de 9 acheteurs sur 10 ont pu effectuer leur achat en profitant d’options de paiement flexibles. Avec une augmentation de 42 % des ventes fractionnées, Customima peut maintenant offrir à ses clients une certaine flexibilité pour des achats plus importants.
L’augmentation de 32 % des commandes reflète la confiance que l’option de paiement flexible de seQura génère, stimulant ainsi les achats en magasin.
De plus, 78 % des ventes à crédit se font en six échéances ou plus, car seQura s’adapte au rythme et aux besoins des clients, augmentant ainsi la conversion et la récurrence des achats.
