Achetez maintenant, payez plus tard

Question 1

Où puis-je acheter avec SeQura ?

Answer

Dans notre moteur de recherche, vous trouverez, classés par catégorie, les magasins où vous pouvez acheter avec nos modes de paiement : https://www.sequra.fr/fr/voir-tous-les-secteurs/toutes

Question 2

Comment acheter avec seQura ?

Answer

Pour effectuer un achat dans l'un des magasins participants, en utilisant seQura comme plateforme technologique et Svea Bank comme institution financière, vous devez ajouter les produits souhaités au panier et accéder à la page de paiement.

Choisissez ensuite la méthode de paiement seQura et suivez les étapes jusqu'à la fin de l'achat. Le système d'analyse informatique de l'entité financière effectuera une étude individualisée de la demande, en tenant compte de multiples variables, aussi bien du client que des produits inclus dans la commande.

L'acceptation par le système informatique est une condition indispensable pour pouvoir utiliser les services offerts par la Banque Svea en tant qu'entité financière, avec seQura comme plateforme technologique.

Si l'achat est accepté, vous pouvez toujours vérifier l'état du plan de paiement en accédant à votre espace client et par e-mail.

Question 3

Qui peut acheter avec seQura ?

Answer

Toute personne répondant aux critères suivants:

Résident en France
Être Majeur
Posséder une carte permettant les paiements en ligne
Avoir un téléphone qui peut recevoir des SMS
Avoir un téléphone portable avec une caméra ou un PC avec une caméra intégrée.

Question 4

Quel type de carte peut être utilisé ?

Answer

Nous acceptons les cartes de débit et les cartes de crédit (Visa et Mastercard du territoire français)

Question 5

Je ne peux pas effectuer le paiement initial de ma commande, que puis-je faire ?

Answer

Si vous n'avez pas pu payer lorsque vous avez sélectionné l'un de nos modes de paiement, veuillez vérifier les points suivants:

La fonction “paiement en ligne” doit être activée sur votre carte.
Que votre carte ne soit pas expiré.
Vérifiez que vous avez saisi correctement tous les numéros, la date d'expiration et le CVV.
Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de votre application bancaire pour confirmer le paiement.
Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour l’achat
Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard

Question 6

Pourquoi SeQura n'a-t-il pas approuvé mon achat ?

Answer

Afin de protéger la confidentialité de vos données, nous ne disposons pas des raisons exactes pour lesquelles une demande est refusée; celles-ci ne sont pas stockées dans notre base de données.

Notre système analyse de multiples variables par rapport aux acheteurs ainsi que le contenu de chaque achat, les raisons pour lesquelles un achat n'est pas approuvé peuvent être très variées.

Si vous avez déjà fait des achats en utilisant seQura comme plateforme technologique et Svea Bank comme institution financière, veuillez vérifier vos plans de paiements actif et si tous les plans sont à jour concernant les cotisations avant de réaliser un nouvel achat.

Question 7

Que dois-je faire pour me connecter ?

Answer

Vous pouvez vous connecter à partir de https://app.sequra.com/login avec votre DNI ou Carte de résidence et le téléphone portable ou l'e-mail que vous avez utilisé pour votre achat.

Si vous vous connectez en saisissant votre téléphone portable, nous vous enverrons un SMS contenant un code d'accès. Si vous vous connectez à l'aide de votre adresse électronique, nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour accéder à votre compte.

Question 8

Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Answer

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte SeQura, veuillez nous contacter à clients@svea.sequra.com.

Question 9

Comment ajouter, modifier ou supprimer une carte ?

Answer

Pour ajouter ou supprimer une carte dans votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes:

Connectez-vous sur : https://app.sequra.com/login

Allez dans la section "Profil" et vérifiez les cartes que vous avez enregistrées. Sur votre profil, vous pouvez ajouter et supprimer les cartes.

Si vous souhaitez modifier la carte d'une seule commande, vous devez accéder à la l’achat où vous souhaitez effectuer le changement. Choisissez la section "Achats" pour effectuer le changement.

Question 10

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Answer

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et d'oubli en envoyant un courriel accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité à rgpd.clients@svea.sequra.com, en indiquant "PROTECTION DES DONNÉES" dans l'objet du mail.

Question 11

Pourquoi est-ce que je ne vois pas tous mes achats sur mon compte ?

Answer

Il est possible que vous ayez utilisé une adresse électronique ou un numéro de téléphone différent lors d'un achat, de sorte qu'un deuxième compte a été créé avec ces données à ce moment-là.

Si vous souhaitez que tous vos achats figurent dans un seul profil, vous pouvez nous écrire à l'adresse clients@svea.sequra.com et nous demander de fusionner vos comptes en un seul.

Question 12

Comment fermer mon compte ?

Answer

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et d'oubli en envoyant un courriel accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité à rgpd.clients@svea.sequra.com, en indiquant "PROTECTION DES DONNÉES" dans l'objet du mail.

Question 13

Où puis-je consulter mon plan de paiement ?

Answer

Vous pouvez consulter votre plan de paiement en accédant à votre compte client via le lien suivant: https://app.sequra.com avec les données que vous avez utilisées pour effectuer votre achat.

Question 14

Quelle est la date d'échéance de mon paiement ?

Answer

Lorsque vous choisissez notre mode de paiement, le premier paiement est fait au même moment où vous effectuez l'achat. Les cotisations suivantes seront débitées de votre carte le même jour de chaque mois.

Question 15

Comment payer ?

Answer

Les paiements seront automatiquement débités de la carte associée avec laquelle vous avez effectué le premier paiement.

Vous pouvez changer de carte à tout moment et gratuitement via votre compte client en accédant au lien suivant: https://app.sequra.com/login

Question 16

Comment puis-je prolonger la date de paiement ?

Answer

Si vous souhaitez modifier la date de paiement, veuillez nous contacter à l'adresse clients@svea.sequra.com en nous indiquant la nouvelle date, notre service fera le nécessaire.

Question 17

Que se passe-t-il si je ne peux pas payer à temps ?

Answer

Si vous prévoyez de ne pas pouvoir payer à temps, veuillez nous contacter à l'adresse clients@svea.sequra.com afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.

Avant d'appliquer des pénalités de retard, nous vous en informerons par mail et par SMS afin que vous puissiez résoudre la situation sans frais supplémentaires.

Les retards de paiement peuvent entraîner l'application de frais supplémentaires comme indiqué dans les informations du crédit avant de passer la commande.

Question 18

Comment changer la carte déjà enregistrée d'un achat ?

Answer

Pour changer la carte d'un achat, connectez-vous à votre compte client par le biais du lien suivant https://app.sequra.com et suivez les étapes ci-dessous:

Allez dans la section Achats
Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez mettre à jour la carte.
Cliquez sur "Modifier".
Sélectionnez l'option Ajouter une autre carte

S'il y a un montant en attente, nous essaierons de débiter ce montant sur la nouvelle carte automatiquement. S'il n'y a pas de montant en attente, des frais de 1€ seront prélevés et remboursés instantanément pour vérifier que la nouvelle carte est opérationnelle.

Question 19

La mensualité de mon plan de paiement n'a pas pu être prélevée. Que je dois faire ?

Answer

Si vous n'avez pas pu effectuer un paiement, veuillez vérifier les points suivants:

Vérifiez que votre carte n'a pas été désactivée.
Que la carte n'a pas expiré.
La carte signalée pour les paiements n'a pas été annulée.
Vérifiez qu'il y a du solde disponible pour effectuer le paiement.
Avez-vous reçu un duplicata de votre carte? Même si la numérotation est identique, la date d'expiration et/ou le CVC, a pu être modifié.
Si vous devez mettre à jour votre carte, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte client via le lien suivant : https://app.sequra.com

Question 20

Pourquoi m'a-t-on facturé des frais de retard de paiement ?

Answer

Dans les informations que nous vous fournissons avant de passer la commande, nous vous informons de l'application éventuelle de frais supplémentaires en cas de retard de paiement.

Avant d'appliquer d'éventuels frais de retard de paiement, nous vous en informerons par e-mail et par SMS (au numéro de téléphone et à l'e-mail fournis au moment de l'achat) afin que vous puissiez résoudre le l’inconvénient sans frais supplémentaires.

Si vous pensez ne pas être en mesure de payer à la date prévue ou s'il y a un incident avec la commande, pour éviter les frais de retard, veuillez nous contacter à l'adresse clienti@sequra.it afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.

Question 21

Pourquoi la gestion de mon plan de paiement a-t-elle été externalisée ?

Answer

Comme le paiement n’a pas été effectué dans les délais prévu, et après avoir essayé de résoudre le problème et vous avoir informé par différents canaux (mail, sms, appel...), nous avons décidé de confier la gestion de votre dossier à une société externe spécialisée afin qu'elle puisse parvenir à un accord avec vous et résoudre la situation.

Question 22

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Answer

Les dates de livraison varient en fonction du magasin. Contactez-les pour des informations plus détaillées, n'oubliez pas que seQura ne gère que les paiements de vos achats, et que nous n'avons aucune visibilité sur les envois des commandes.

Question 23

Comment puis-je retourner ma commande ?

Answer

Pour procéder à un échange du produit ou à un retour, veuillez contacter le magasin directement par le biais des canaux que vous trouverez sur leur site web ou par le biais de leurs coordonnées en respectant le délai indiqué.

Une fois qu'ils auront reçu les produits retournés, nous vous enverrons un e-mail avec les nouvelles informations de paiement.

Question 24

Combien de temps faut-il pour enregistrer mon retour ?

Answer

L'enregistrement du retour d'un produit varie en fonction des procédures de chaque magasin.

Le jour même où nous recevons l'information sur la dévolution, nous gérons le remboursement des montants correspondants.

Question 25

Que dois-je faire si j'ai un incident et que le magasin ne fait pas le nécessaire ?

Answer

Si vous avez déjà contacté le magasin, donnez-lui un délai raisonnable pour vous répondre. À certaines périodes de l'année, le volume des ventes fait que les délais de réponse des magasins peuvent être plus longs.

Si vous n'avez pas reçu des nouvelles de la part du magasin, écrivez-nous à clients@svea.sequra.com et joignez les documents concernés afin que nous puissions contacter l'entreprise et vous aider à trouver une solution.

Question 26

Combien de temps faut-il pour résoudre mon incident ?

Answer

Une fois que vous nous avez informés et que vous nous avez fourni les documents, nous prenons contact avec le magasin pour l'informer de la situation. Il se peut que nous devions vous recontacter pour obtenir plus d’informations.

Le délai de résolution peut varier en fonction du magasin et du type d'incident. Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'évolution de la situation.

Question 27

Où en est ma demande de remboursement ?

Answer

Si vous nous avez déjà contactés précédemment pour signaler un incident par rapport à une dévolution, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse clients@svea.sequra.com.

Nous vous tiendrons toujours informés des changements ou de nouvelles évolutions.

Question 28

Ma dévolution n'a pas été enregistrée, que dois-je faire ?

Answer

Pour vérifier si finalement la dévolution a été traitée, contactez le magasin où vous avez effectué l'achat et confirmez avec eux si la demande est bien en cours de gestion.

Si le magasin confirme que le retour est correct mais que celui-ci n'apparaît pas sur votre compte utilisateur seQura, veuillez écrire à clients@svea.sequra.com afin que nous puissions interrompre le processus de paiement et étudier votre cas.

Si vous disposez d'un numéro d'incident, d'un document de livraison ou d'un e-mail du magasin confirmant le retour, veuillez nous l'envoyer afin d'accélérer la résolution.

Question 29

Quels sont les délais de remboursement ?

Answer

Le remboursement est effectué le jour même où le magasin nous informe de toute modification concernant votre commande.

Vous recevrez également une notification par courrier électronique. Il se peut que le remboursement ne soit pas reflété sur votre compte bancaire le jour de la confirmation du remboursement.

Veuillez noter qu'en fonction de la carte et de la banque, il peut s'écouler jusqu'à 5-7 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous avez payé avec une carte de crédit, cela dépend du cycle de facturation de celle-ci. Si vous avez besoin d'informations à ce sujet, merci de contacter votre banque.

Question 30

Ma commande a été annulée, pourquoi dois-je encore payer ?

Answer

Il est possible que, bien que vous ayez demandé l'annulation de votre commande, le magasin n'ait pas encore mis à jour les informations et par conséquent vous avez été débité.

Ne vous inquiétez pas, dès que l'annulation sera faite, nous vous rembourserons tous les montants correspondants.

Veuillez noter que certains magasins appliquent des frais d'annulation, d'expédition ou de retour. Veuillez vérifier les conditions de retour/annulation sur le site web du magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Question 31

Pourquoi n'ai-je pas reçu de remboursement du montant total de mon achat ?

Answer

Si vous avez retourné ou annulé votre commande, nous vous rembourserons pour chaque cotisation que vous avez payée, il est donc possible que vous receviez le montant total en plusieurs paiements distincts.

Vous recevrez également un courrier électronique pour chaque tranche remboursée.

Question 32

Pourquoi n'ai-je pas été remboursé de la totalité du montant que j'ai payé ?

Answer

Veuillez noter que certains magasins appliquent des frais d'annulation, d'expédition ou de retour. Vérifiez les conditions de retour ou d'annulation sur le site web du magasin où vous avez effectué votre achat.

Question 33

Est-il sûr de faire des achats chez seQura ?

Answer

Chez seQura, nous veillons à votre sécurité et nous appliquons des protocoles très exigeants pour la protection de vos informations et de vos données personnelles.

Les données de chaque utilisateur sont traitées par seQura dans la plus stricte confidentialité, en appliquant les mesures de sécurité techniques et organisationnelles en vigueur conformément à la réglementation en vigueur.

Question 34

Vous m'avez demandé de fournir des documents supplémentaires, comment puis-je vous les faire parvenir ?

Answer

Dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, vous avez un lien qui vous permet de charger directement la documentation que nous vous avons demandée.

Nous avons besoin d'une photo recto-verso de votre document d'identité, assurez-vous que le document correspond au titulaire de l'achat et qu’il soit valide.

Nous vous demandons également d'indiquer votre situation professionnelle.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à clients@svea.sequra.com et y joindre les documents.

Question 35

Comment puis-je signaler une tentative de fraude ou un prélèvement non reconnu ?

Answer

Si vous constatez un débit non reconnu sur votre compte bancaire au nom de SeQura/SVEA?, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse clients@svea.sequra.com

Dans le mail, il est important que vous nous fournissez les informations suivantes:

DNI.
Nom et prénom.
Numéro de téléphone de contact.
Les 4 derniers chiffres de votre carte.
La preuve émise par la banque du débit (nous acceptons les captures d'écrans).

De cette manière, nous pourrons chercher le montant et déterminer à quelle commande elle correspond.

Si l'achat est à votre nom, et qu' il n'a pas été effectué par vous ou par un membre de votre famille/ami, vous devez déposer une plainte auprès de la police pour usurpation d'identité et nous en envoyer une copie par e-mail à clients@svea.sequra.com.

Question 36

Comment puis-je exercer mes droits d'accès, de modification et de suppression de mes données ?

Answer

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et d'oubli en envoyant un courriel accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité à rgpd.clients@svea.sequra.com, en indiquant "PROTECTION DES DONNÉES" dans l'objet du mail.

Question 37

Comment puis-je me protéger contre le l'usurpation d'identité ?

Answer

La meilleure chose à faire est de prendre un certain nombre de précautions. En voici les principales:

Limitez les données personnelles que vous partagez en ligne.
Créez des mots de passe difficiles pour accéder à vos sites web.
Limitez les données personnelles que vous partagez en ligne.
Créez des mots de passe sécurisés pour accéder à vos sites web.
Ne téléchargez pas de fichiers provenant de sources inconnues.
Vérifiez l'authenticité des appels inconnus.
Détruisez les documents inutiles à votre nom (factures, relevés bancaires, etc.).

Question 38

Qu'est-ce que le phishing et comment l'identifier ?

Answer

Le phishing est une activité malveillante qui consiste à usurper l'identité d'une personne ou d'une organisation pour diverses raisons : commettre une fraude, obtenir illégalement des données, etc.

Le Phishing peut être identifié lorsque:

Nous détectons des fautes d'orthographe ou de grammaire évidentes dans la communication.
Le domaine à partir duquel nous recevons la communication ne coïncide pas avec celui de l'entreprise.
La communication contient des fichiers ou des liens qui suscitent la méfiance.
Nous vous recommandons, au cas où vous receviez une communication qui ne semble pas légale ou d'origine douteuse, de nous contacter pour vérifier si nous vous avons envoyé cette notification. N'oubliez pas que notre domaine est @svea.sequra.com.

Question 39

Vous m'avez débité mais ma demande n'a pas été acceptée / je n'ai pas terminé le processus d'achat, quand recevrai-je le remboursement ?

Answer

Le remboursement est effectué en même temps que le rejet de l’achat, ou une heure après si le processus d'achat n'a pas été achevé.

À partir de ce moment, selon la banque avec laquelle vous travaillez et le type de carte que vous avez enregistré, le remboursement peut apparaître immédiatement sur votre compte ou prendre un délai de 5 jours.

Question 40

Pourquoi ai-je reçu un appel d'un téléphone Espagnol?

Answer

Nous offrons nos services à différents pays d'Europe depuis nos bureaux de Barcelone (Espagne).

Nous disposons d'un personnel natif de chaque pays afin d'offrir un service personnalisé sur chacun des marchés internationaux.

Question 41

Après avoir effectué l'achat, j'ai reçu un appel me demandant des informations supplémentaires. Pourquoi?

Answer

Oui, nous avons parfois besoin de confirmer certaines informations supplémentaires afin de finaliser le processus d'acceptation.

Si nous vous avons appelé juste après votre achat et que vous n'avez pas pu répondre, vous pouvez nous appeler au +34 936 291 915. Nous vous demanderons de confirmer certains donnés et nous pourrons finaliser le processus d'acceptation de votre achat.

Question 42

Comment créer un compte ?

Answer

Lors de votre premier achat avec seQura comme plateforme technologique et Svea Bank comme institution financière, un compte sera créé automatiquement avec vos données personnelles et vous pourrez y accéder à tout moment avec votre DNI ou numéro de résidence et l'email/numéro de téléphone que vous avez utilisé au moment de l’achat.

Question 43

Vous m'avez appelé, mais je n'ai pas pu répondre, où puis-je vous appeler?

Answer

Si nous vous avons appelé juste après votre achat et que vous n'avez pas pu répondre, vous pouvez nous appeler au +34 936 291 915. Nous vous demanderons de confirmer quelques détails et nous pourrons finaliser le processus d'acceptation de votre achat.

Question 44

Pourquoi ma photo n'est-elle pas acceptée?

Answer

Si notre système vous indique que la photo du document n'est pas valide, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes:

Il doit s'agir d'une photo en direct du document (une capture d'écran ou une photocopie n'est pas valable).
Le document ne doit pas être périmé.
Assurez-vous que le document n'est pas flou.
Le document ne doit pas être endommagé.

Question 45

Pour finaliser l'achat, vous me demandez une photo d'une pièce d'identité et un selfie. Comment faire?

Answer

Pour nous fournir cette documentation, vous aurez besoin d'une webcam ou de l'appareil photo de votre téléphone portable. Vous devrez prendre une photo du document des deux côtés et vous faire un selfie.

Suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran, cela vous indiquera comment prendre les photos.

Question 46

Pourquoi y a-t-il des frais si l'achat a été refusé ?

Answer

L'approbation initiale du crédit en ligne n'est pas définitive, SeQura se réserve le droit d'annuler le contrat si un aspect est détecté qui rend impossible le maintien du plan de paiement initialement approuvé. en remboursant dans ce cas le montant qui peut avoir été prélevé lors de l'initiation de l'achat de la commande à la même carte qui a été utilisée. Le remboursement est immédiat, mais il convient de noter que selon votre banque, s'il s'agit d'une carte de débit, il faut compter entre 1 et 7 jours ouvrables pour que le mouvement apparaisse sur votre compte. S'il s'agit d'une carte de crédit, ce délai dépend du cycle de facturation de la carte. Nous vous recommandons de contacter votre banque si vous avez des doutes sur le cycle de facturation.

Question 47

Puis-je avancer ou amortir mon plan de paiement ?

Answer

Vous pouvez payer à l'avance quand vous le souhaitez, sans restrictions ni frais supplémentaires, en suivant les étapes ci-dessous:

Connectez-vous à votre compte utilisateur et accedez sur "Shopping".
Sélectionnez la commande que vous souhaitez payer
À l'intérieur de la commande, dans la section "Autres options", vous trouverez l'option "Amortir le plan ", où vous pourrez effectuer le paiement restant de votre commande par carte ou virement bancaire.

En revanche, si vous souhaitez avancer vos cotisations partiellement, vous pouvez également le faire en nous contactant par e-mail à clients@svea.sequra.com en indiquant la commande et le nombre de versements ou le montant que vous souhaitez payer.

Question 48

Je dispose de combien de temps pour télécharger les documents demandés?

Answer

Une fois la procédure lancée, vous disposez d'une heure pour prendre les photos de la documentation.

Si vous ne respectez pas ce délai, l'achat sera annulé et le montant initial payé sera remboursé.

Question 49

Que se passe-t-il si je ne télécharge pas la documentation demandée?

Answer

Si vous ne nous fournissez pas les documents demandés, nous ne pouvons pas accepter l’achat; l'achat sera automatiquement annulé au bout d'une heure et vous serez remboursé du montant initial payé.

Question 50

Puis-je retourner la commande après avoir réalisé le premier paiement et ensuite me faire rembourser ?

Answer

Pour retourner une commande et recevoir le remboursement correspondant, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué l'achat dans la période établie afin qu'il vous informe des conditions.

Une fois que le magasin aura confirmé que le retour a été traité correctement, nous procéderons au remboursement sur la même carte que celle que vous avez utilisée au premier paiement.

En cas d'échange de l’article ou de retour partiel de la commande, le montant sera ajusté.

Question 51

Quels sont les documents valables?

Answer

Vous pouvez prendre une photo de votre carte d'identité française, de votre passeport français, ou de votre carte de résident (cette dernière doit comporter une photo)

Question 52

Si j'annule une formation, serai-je remboursé ?

Answer

Une fois que le centre nous a informés de l'annulation de la formation, les frais payés jusqu'alors vous seront remboursés.

Vous devez être conscient que les centres de formation disposent généralement d'une période définie pour vous permettre d'exercer votre droit de rétractation et que certains d'entre eux peuvent facturer des frais d'annulation qui seront déduits du montant à rembourser.

Les conditions d'annulation du centre de formation figurent généralement dans les conditions d'inscription.

Question 53

¿Cómo puedo cancelar un pedido en seQura?

Answer

En el caso de que sea el cliente el que os solicita la cancelación, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en Simba.

Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las cancelaciones sean automáticas, tenéis que localizar el pedido en Simba y entrar en el detalle del pedido:

Selecciona la opción Cancelar / “Cancel order” (abajo a la izquierda).
Se abrirá un desplegable con los motivos de la cancelación. Debemos seleccionar uno según corresponda.
Volvemos a accionar “Cancelar” / “Cancel order”
El pedido quedará anulado
‍Importante: Únicamente se puede cancelar un pedido si no está enviado, si el pedido ya está marcado como enviado habrá que gestionarlo como una devolución.

Para más detalle se recomienda visualizar el siguiente video:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503264856/08+-+CANCELAR+PEDIDO">Video</a>

Question 54

¿Cómo puedo acceder al panel de pedidos de seQura?

Answer

Abre este enlace:

<a id="video-button" class="video-button" style="text-decoration: none;" href="https://simba.sequra.es/session/new">Ingresar</a>

Tu usuario es el correo electrónico que te dimos y la contraseña es la que has generado en el correo que te enviamos a esa dirección. En caso de no ser el primer acceso, verifica si has cambiado la contraseña previamente.

Si tienes mas dudas, mira estos videos:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1501986882/01+-+ACCESO+Y+CONFIGURACI+N">Video</a>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085204/02+-+P+GINA+DE+INICIO">Video</a>

Question 55

¿Cómo voy a cobrar?

Answer

Realizamos una transferencia bancaria diaria incluyendo todos los pedidos a pagar ese día a la cuenta que se informó en el contrato de colaboración.

Nos hacemos cargo de los costes asociados a la transferencia siempre que esta sea a una cuenta en territorio español.

Question 56

¿Cómo puedo localizar un pedido en el panel de seQura?

Answer

La página de inicio de Simba se divide en tres grandes apartados:

Menú superior: es el menú de color verde en la parte superior de la pantalla.

En la parte izquierda del menú superior vemos el botón Pedidos, que nos da acceso a la búsqueda de pedidos

Formulario de búsqueda: te permite buscar pedidos y fichas de clientes introduciendo los datos en los campos correspondientes.

En la parte derecha del menú superior, tienes un buscador de pedidos. El campo con una lupa es el buscador de pedidos. Aquí puedes introducir la referencia del pedido en la tienda para realizar la búsqueda. Al hacer click sobre el pedido, se abrirá la pantalla con toda la información del cliente y del carrito de compra.

Para más detalle mira este video:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085204/02+-+P+GINA+DE+INICIO">Video</a>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503297567/03+-+B+SQUEDA+DE+PEDIDOS">Video</a>

Question 57

¿Cómo puedo registrar una devolución en seQura?

Answer

Para registrar la devolución de un pedido, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en Simba.

Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las devoluciones sean automáticas, tenéis que localizar el pedido en Simba y entrar en el detalle del pedido:

Haz clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
Inmediatamente se habilitará la edición de los campos del carrito: “Referencia”, “Nombre”, “Precios”, “Cantidad” y “Totales” y aparecerá el icono de una papelera a la derecha.
Elimina los productos devueltos mediante este icono.
Finalmente pulsa “Actualizar” /”Save”

Para más detalle mira los siguientes videos:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503330428/09+-+DEVOLVER+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S" target="_blank">Video</a>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085368/10+-+DEVOLVER+PAGO+FRACCIONADO" target="_blank">Video</a>

Question 58

Ya tengo mi primera venta, ¿y ahora qué hago?

Answer

Necesitamos saber cuándo le enviarás los productos al cliente, para poder hacerle llegar las instrucciones de pago. Para esto necesitamos que marques como enviado los pedidos cuando los mandes. Es importante que esto se haga cuando se envía el pedido y que éste refleje de antemano cualquier variación que se haya podido producir antes de su envío, tanto en cuanto a productos enviados como a datos del cliente, direcciones de envío, facturación… En función de tu plataforma eCommerce, tendrás que seguir diferentes pasos. Para esto, puedes entrar en la documentación de operativa que te hemos facilitado. Si todavía tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en sat@sequra.es

Question 59

¿Cuándo voy a cobrar un pedido?

Answer

Gestionamos los pagos de los pedidos enviados todos los días laborables (si procede pagar un pedido en fin de semana o festivo se tramita al siguiente día laborable). Revisa en tu contrato cuáles son los plazos en los que se desembolsa cada uno de nuestros productos.

Question 60

¿Qué información puedo ver sobre un pedido?

Answer

Una vez dentro del pedido, visualizas los siguientes datos:

Referencia de compra (Número de pedido)
Fecha de compra
Forma de pago seleccionada por el cliente
Datos de cliente: Nombre completo / correo electrónico / Fecha de nacimiento
Carrito (artículos o servicios adquiridos por el cliente)
Informe de pagos (desembolso)
Registro de actividad por parte del comercio (actualización de carrito, devoluciones, cancelaciones, etc.)

Question 61

Quiero añadir usuarios a la plataforma Simba para que otras personas del equipo gestionen pedidos

Answer

Escríbenos a clientes@sequra.es indicando una dirección de correo electrónico para cada usuario que necesites. Una vez creado, los nuevos usuarios recibirán un e-mail con un enlace para generar tu contraseña.

Además, puedes habilitar permisos para acceder al backoffice de seQura dependiendo del rol de cada usuario. La visualización de los diferentes aspectos relacionados con tu cuenta, dependerá de dichos permisos. Puedes tener usuarios para administración y otros para gestión de almacén y envíos y que sólo accedan a los campos que necesitan para ejercer su función.

Question 62

¿Qué comisiones me cobra seQura?

Answer

Descontamos un porcentaje del importe total del pedido al hacerse el pago del mismo. La comisión dependerá del método de pago seleccionado por tu cliente.

Por ejemplo: un pago fraccionado implica una comisión del 0,5 % del valor del pedido independientemente de que tu cliente elija pagar en 3, 6 o 12 cuotas.

Si has decidido ofrecer el Divide en 3 sin coste para tu cliente, se te aplicará una comisión del 2,95 % del valor del pedido.

Question 63

Los pedidos no se están finalizando correctamente, ¿qué debo hacer?

Answer

Revisa que los certificados SSL de tu página web sean válidos. Si el problema persiste, contáctanos a sat@sequra.es indicando cuál es tu comercio.

Question 64

¿seQura me garantiza el pago del total del pedido?

Answer

Al confiar en nosotros como forma de pago, estás convirtiéndote en nuestro partner. Esto significa que asumimos el 100 % del riesgo de la operación y tu puedes estar seguro de que cobrarás los pedidos.

Al ser nosotros quienes hacemos la verificación de datos de tu cliente, una vez que aceptamos una venta, significa que te abonaremos ese importe pague o no pague tu cliente. ¡Tú sólo ocúpate de vender, de lo demás, nos aseguramos nosotros!

Accepted Answer

Sí. Desde la página general de pedidos, una vez registrados los filtros de búsqueda que necesites, puedes accionar el botón “Export” para listar en formato hoja excel los resultados obtenidos.

Accepted Answer

Ponemos a tu disposición los recursos de marketing necesarios para comunicar nuestras soluciones de pago flexible entre tus clientes. Consigue una mayor eficacia consultando en nuestro tutorial la mejor manera de aplicarlos. Entra aquí.

Accepted Answer

Entra en nuestra documentación y selecciona tu plataforma de e-commerce. En el paso 3.3. ACTUALIZACIÓN tienes explicados los pasos a seguir.

Accepted Answer

Nuestros plugins son compatibles con la mayoría de plataformas de eCommerce. Escríbenos a sat@sequra.es indicando cuál es tu comercio y te facilitaremos todo lo que necesitas para tu nueva página.

Accepted Answer

Es común que durante la actividad de una empresa, ocurran cambios en cuanto a datos bancarios, dirección u otros datos fiscales. En cualquiera de esos casos, sólo tienes que enviar un correo a nuestro departamento legal o contactar con atención al cliente y lo gestionaremos de inmediato. Sólo te pediremos la documentación que justifique dicho cambio. En caso de cuenta bancaria se pide el certificado de titularidad de la cuenta, emitido por la entidad.

Accepted Answer

Si pasada la franja de tiempo para las verificaciones de la aceptación del pedido no has recibido ninguna notificación de seQura significa que puedes proceder al envío del pedido. Realiza el envío desde tu propia plataforma de Gestión (Prestashop, Magento, etc…), una vez al día la información sobre los envíos se volcará automáticamente en Simba.

Muy puntualmente, puede suceder que un pedido no vuelque la información del envío correctamente desde nuestra plataforma hacia Simba. En estos casos debemos marcar el pedido como enviado manualmente. Para marcar el envío de forma manual desde Simba debes:

Compra ahora, paga después

Hacer click sobre el botón “Enviar Carrito” / “Ship items”, de color verde, en la parte inferior derecha de la información del pedido.
Y a continuación marcar “Enviar”/ “Ship items”‍

Para más detalle mira este video:

<a class="video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503035489/05+-+ENVIAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S" target="_blank">Video</a>

Pago fraccionado

Hacer click sobre el botón “Enviar Carrito” / “Ship items”, de color verde, en la parte inferior derecha de la información del pedido.
A continuación marcar “Enviar todo” / “Ship everything”
Y por último pulsar “Actualizar” / “Save”

Para más detalle mira este video:

<a class="video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503363121/06+-+ENVIAR+PAGO+FRACCIONADO" target="_blank">Video</a>

Accepted Answer

Revisa que los certificados SSL de tu página web sean válidos. Si el problema persiste, contáctanos a sat@sequra.es indicando cuál es tu comercio.

Accepted Answer

Nuestra solución InStore puede permitir extender la misma experiencia que ofreces a tus clientes en tu web al canal presencial.

Los productos disponibles para vender en tus tiendas físicas son: Divide en 3 y Pago Fraccionado.

Tus vendedores podrán replicar el dinamismo de una compra en Ecommerce al pedir sólo los mismos 5 datos que se piden a través de la web: nombre, DNI o NIE, fecha de nacimiento, número de móvil y dirección de facturación.

¡La experiencia más inmediata del mercado! Tu cliente saldrá por la puerta de tu tienda contento y con su pedido en mano.

Accepted Answer

Para eliminar artículos de un carrito sigue los siguiente pasos:

Hacer clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
Inmediatamente se habilitará la edición de los campos del carrito: “Referencia”, “Nombre”, “Precios”, “Cantidad” y “Totales” y aparecerá el icono de una “papelera” a la derecha.
Eliminar los productos correspondientes mediante este icono.
Finalmente pulsar “Actualizar” / ”Save”. El sistema enviará al cliente de forma automática las nuevas condiciones de pago.

Importante: Una vez aceptada una financiación no se podrán añadir nuevos productos al carrito. En caso de que el cliente desee adquirir más artículos, tendrá que realizar una nueva compra o bien abonar la diferencia directamente al comercio.

Para más detalle mira este video:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504247809/11+-+EDITAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S">Video</a>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504116754/12+-+EDITAR+PAGO+FRACCIONADO">Video</a>

Accepted Answer

Te damos todos los recursos de marketing que necesitas para comunicar nuestras soluciones de pago flexible entre tus clientes. Consigue una mayor eficacia consultando en nuestro tutorial la mejor manera de aplicarlos. Entra aquí.

Accepted Answer

Podemos configurar el idioma de la interfaz de Simba (inglés/español). En la parte derecha del menú superior de la página de inicio, está el nombre de nuestra tienda. Al hacer click encima se desplegarán varias opciones. Una de ellas es:

Seleccionar el idioma

Para más detalle mira este video:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1501986882/01+-+ACCESO+Y+CONFIGURACI+N">Video</a>

Accepted Answer

Para solicitar un nuevo usuario de acceso a nuestro panel de pedidos tienes que contactar con el servicio de soporte:

Teléfono: 93 176 00 08 de lunes a viernes de 9-14 y de 18-21
Email: clientes@sequra.es

Accepted Answer

Hacer clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
Accionar la opción “Añadir gastos de envío” / “Add handling”
Se habilitará una línea adicional en el carrito para registrar el nuevo concepto
Finalmente pulsar “Actualizar” / ”Save”. El sistema enviará al cliente de forma automática las nuevas condiciones de pago.

Para más detalle mira este video:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504247809/11+-+EDITAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S">Video</a>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504116754/12+-+EDITAR+PAGO+FRACCIONADO">Video</a>

Accepted Answer

En la parte derecha del menú superior de la página de inicio aparece el nombre de vuestro negocio. Al hacer click encima se desplegarán varias opciones. Entre ellas:

Introducir una nueva contraseña

En caso de no recordar la contraseña actual, se puede restablecer desde la misma página de inicio al panel, mediante la opción “Forgot password?”.

Para más detalle mira este video:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1501986882/01+-+ACCESO+Y+CONFIGURACI+N">Video</a>

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