Question 1

Onde posso comprar com a seQura?

Answer

No nosso site, encontrará as lojas onde pode comprar com os nossos métodos de pagamento: https://www.sequra.pt/pt/tiendas-paga-mas-tarde/todas

Question 2

Como posso comprar com a seQura?

Answer

Para realizar uma compra numa das lojas aderentes, utilizando a seQura como plataforma tecnológica e o Svea Bank como entidade financeira, adicione os produtos desejados ao carrinho e prossiga para a página de pagamento.

Depois, escolha o método de pagamento seQura e siga os passos até concluir a compra. O sistema informático de análise da entidade financeira fará um estudo individual do pedido, tendo em conta múltiplas variáveis, tanto relativas ao cliente, como aos produtos que fazem parte da encomenda.

A aceitação por parte do sistema informático é um requisito indispensável para poder utilizar os serviços oferecidos pelo Svea Bank como entidade financeira, com a seQura como plataforma tecnológica.

Se a compra for aceite, poderá estar sempre ao corrente do estado do plano de pagamento, acedendo à sua conta de cliente e por e-mail.

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Question 3

Quem pode comprar com a seQura?

Answer

Qualquer pessoa que cumpra os seguintes requisitos pode comprar com a SeQura:

Residir em Portugal.
Ser maior de idade.
Ter um cartão de débito ou crédito, emitido em território português, habilitado para efetuar pagamentos online.
Ter um telemóvel capaz de receber SMS.
Ter telemóvel com câmara ou uma webcam no computador.

Question 4

Que tipo de cartão posso utilizar?

Answer

São aceites cartões de débito e crédito, Visa e Mastercard, emitidos em território português, com um mínimo de 2 meses até ao fim da validade.

Evite a utilização de cartões virtuais. Optar por cartões de crédito/débito convencionais, assegura uma maior fiabilidade nos futuros pagamentos.

Ainda assim, se utilizar um cartão virtual, assegure-se de escolher uma das seguintes opções: “Várias compras” ou “Pagamento recorrente”.

No caso de optar por “Várias compras”, o valor do cartão deve ser equivalente, ou ligeiramente superior, ao montante total da compra.

Tenha em conta que a opção de cartão virtual de "Compra única” não é válida para este tipo de compras.

Question 5

Não consigo efetuar o pagamento inicial do meu pedido. O que posso fazer?

Answer

Se não consegue efetuar o pagamento ao selecionar um dos nossos métodos de pagamento, realize as seguintes verificações:

Confirme que o cartão está habilitado para efetuar pagamentos online.
Confirme que o cartão não está desativado.
Confirme que o cartão não está expirado.
Confirme se inseriu corretamente todos os números, data de expiração e CVC.
Confirme que tem a versão mais recente da aplicação bancária para confirmar o pagamento.
Confirme que tem saldo disponível para efetuar o débito.

Question 6

O que devo fazer para iniciar a sessão?

Answer

Pode iniciar sessão em https://app.sequra.com/login, utilizando o Número de Contribuinte e o número de telemóvel ou email que utilizou na sua compra.

Se iniciar sessão introduzindo o número de telemóvel, enviaremos um SMS com um código para poder aceder. Se iniciar sessão com o email, enviaremos um email com um link para poder aceder à sua conta.

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Question 7

O que devo fazer se não consigo iniciar sessão?

Answer

Se não conseguir aceder à sua conta, entre em contacto connosco através do email consumidores@svea.sequra.com.

Question 8

O que devo fazer para adicionar, alterar ou eliminar um cartão?

Answer

Para adicionar ou eliminar um cartão na sua conta seQura, siga os seguintes passos:

Inicie sessão em https://app.sequra.com/login
Entre na secção "Perfil" e verifique os cartões que tem guardados para as suas compras. A partir do seu perfil, poderá adicionar/eliminar cartões para as suas futuras compras.

Se deseja modificar o cartão apenas num dos seus pedidos, terá de aceder ao pedido onde pretende efetuar a alteração na secção "Compras" e realizar a alteração a partir daí.

Question 9

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Answer

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, enviando um documento acompanhado de uma cópia do seu Cartão de Cidadão, passaporte ou título de residência (este deve ser acompanhado pelo passaporte) para o seguinte e-mail: rgpd.consumidores@svea.sequra.com. No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS".

Por que não vejo todas as minhas compras na minha conta?

É possível que tenha utilizado um email ou número de telefone diferente ao efetuar algumas das suas compras, o que resultou na criação de uma segunda conta com esses dados. Se desejar ter todas as suas compras num único perfil, pode escrever-nos para consumidores@svea.sequra.com e solicitar que unifiquemos as contas numa única conta.

Question 10

Como posso encerrar a minha conta seQura?

Answer

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, enviando um documento acompanhado de uma cópia do seu Cartão de Cidadão, passaporte ou título de residência (este deve ser acompanhado pelo passaporte) para o seguinte e-mail: rgpd.consumidores@svea.sequra.com. No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS".

Question 11

Onde posso consultar o meu plano prestacional?

Answer

Pode consultar qualquer plano prestacional acedendo à sua conta de cliente através do seguinte link: https://app.sequra.com, com os dados que utilizou para efetuar a sua compra.

Question 12

Quando vence o meu pagamento?

Answer

Quando seleciona o pagamento por prestações, a primeira cobrança é efetuada no momento em que realiza a compra. As seguintes prestações serão cobradas no seu cartão no mesmo dia de cada mês.

Question 13

Como posso pagar as prestações?

Answer

Os pagamentos são debitados automaticamente no cartão utilizado para realizar o primeiro pagamento e que fica associado à sua conta de cliente.

Pode alterar o cartão de pagamento a qualquer momento e sem custos adicionais, através da conta de cliente: https://app.sequra.com/login

Question 14

Como posso alterar a data de pagamento?

Answer

Se desejar alterar o dia do mês em que é feita a cobrança do seu plano prestacional, entre em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221 e indique-nos a alteração que deseja efetuar.

Question 15

O que acontece se eu não puder pagar a tempo?

Answer

Se não conseguir efetuar o pagamento na data prevista, entre em contacto connosco - de preferência antes dessa mesma data - através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, para que, em conjunto, possamos tentar encontrar a melhor solução.

Antes de aplicar qualquer sobretaxa por atraso, receberá notificações por e-mail e SMS, de forma a que possa resolver a situação sem custos adicionais.

Tenha em conta que o atraso no pagamento pode resultar na aplicação de custos adicionais, conforme indicado nas informações de crédito antes da formalização do pedido.

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Question 16

Recebi uma notificação indicando que não foi possível cobrar a mensalidade do plano prestacional. O que posso fazer?

Answer

Se o pagamento de uma prestação não foi processado de forma automática, tenha em conta as seguintes indicações:

Verifique se o cartão não está desativado.
Certifique-se de que o cartão não tenha expirado.
Certifique-se de que o cartão vinculado ao plano prestacional não foi cancelado.
Verifique se há saldo disponível na sua conta para realizar a cobrança.

Tenha em conta que, se o seu cartão expirou e o banco lhe enviou um novo, ainda que o número seja o mesmo, ao alterar a data de validade e/ou o código CVC, é necessário atualizá-lo no plano prestacional.

Pode efetuar essa atualização, acedendo à conta de cliente: https://app.sequra.com.

Ao associar um novo cartão, a prestação pendente será cobrada automaticamente.

Question 17

Por que motivo me foi cobrada uma sobretaxa por atraso no pagamento?

Answer

Qualquer possível cobrança adicional devido a atraso no pagamento de uma prestação, está indicada nas informações de crédito fornecidas antes da formalização do pedido.

A sobretaxa é aplicada no segundo dia de atraso. No entanto, antes de aplicar qualquer cobrança por demora no pagamento, enviaremos avisos por email e SMS (para o telefone e para o e-mail fornecidos no momento da compra) para que possa resolver a situação sem qualquer custo adicional.

Se prevê que não poderá efetuar o pagamento na data programada, ou se houver qualquer problema com o pedido, entre em contacto conosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, para que, juntos, possamos tentar encontrar a melhor solução.

Question 18

Por que motivo a gestão do meu plano prestacional foi externalizada?

Answer

Ao não ter efetuado o pagamento dentro do prazo e após termos tentado resolver a situação através da notificação por vários canais (e-mail, SMS, chamada telefónica), encaminhamos a gestão do seu caso para uma empresa externa especializada, de forma a que se possa chegar a um acordo e resolver a situação.

Question 19

Por que razão recebi uma chamada de um número de telefone de Espanha?

Answer

Oferecemos os nossos serviços em vários países da Europa, a partir dos nossos escritórios em Barcelona (Espanha).

Contamos com pessoal nativo no idioma de cada país, de forma a oferecer um serviço personalizado em cada um dos mercados em que trabalhamos.

Question 20

Após efetuar a compra, recebi uma chamada a solicitar informações adicionais. É normal?

Answer

Sim, é normal. Por vezes, para concluir o processo de aceitação do seu pedido, precisamos de confirmar alguns dados adicionais.

Question 21

Ligaram-me, mas não consegui atender. Para onde posso ligar?

Answer

Se ligámos logo após efetuar uma compra e não conseguiu atender, pode ligar-nos para o número +34 936 291 921. Pediremos que nos confirme alguns dados e poderemos concluir o processo de compra.

Question 22

Como criar uma conta com a seQura?

Answer

Quando tiver confirmação da aprovação da sua primeira compra utilizando a seQura como plataforma tecnológica e o Svea Bank como entidade financeira, a sua conta será criada automaticamente. Poderá aceder utilizando os seus dados pessoais e consultar os detalhes do seu plano prestacional.

Question 23

Posso antecipar o pagamento de uma mensalidade (ou mais), ou liquidar a totalidade do meu plano prestacional?

Answer

Pode antecipar o pagamento da totalidade do plano prestacional a qualquer momento, sem restrições ou custos adicionais, seguindo estes passos:

Faça login na sua conta de cliente e entre na secção "Compras".
Selecione o pedido que deseja liquidar de forma antecipada.
Na seção "Mais opções", encontrará a secção "Amortizar plano". Entre e poderá liquidar a totalidade do plano prestacional, através de cartão ou transferência bancária.

Se, por outro lado, o que deseja é efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais prestações, mas não da totalidade do plano prestacional, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, indicando o pedido e o número de prestações, ou o valor, que deseja pagar.