Question 1

Onde posso comprar com a seQura?

Answer

No nosso site, encontrará as lojas onde pode comprar com os nossos métodos de pagamento: https://www.sequra.pt/pt/tiendas-paga-mas-tarde/todas

Question 2

Como posso comprar com a seQura?

Answer

Para realizar uma compra numa das lojas aderentes, utilizando a seQura como plataforma tecnológica e o Svea Bank como entidade financeira, adicione os produtos desejados ao carrinho e prossiga para a página de pagamento.

Depois, escolha o método de pagamento seQura e siga os passos até concluir a compra. O sistema informático de análise da entidade financeira fará um estudo individual do pedido, tendo em conta múltiplas variáveis, tanto relativas ao cliente, como aos produtos que fazem parte da encomenda.

A aceitação por parte do sistema informático é um requisito indispensável para poder utilizar os serviços oferecidos pelo Svea Bank como entidade financeira, com a seQura como plataforma tecnológica.

Se a compra for aceite, poderá estar sempre ao corrente do estado do plano de pagamento, acedendo à sua conta de cliente e por e-mail.

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Question 3

Quem pode comprar com a seQura?

Answer

Qualquer pessoa que cumpra os seguintes requisitos pode comprar com a SeQura:

Residir em Portugal.
Ser maior de idade.
Ter um cartão de débito ou crédito, emitido em território português, habilitado para efetuar pagamentos online.
Ter um telemóvel capaz de receber SMS.
Ter telemóvel com câmara ou uma webcam no computador.

Question 4

Que tipo de cartão posso utilizar?

Answer

São aceites cartões de débito e crédito, Visa e Mastercard, emitidos em território português, com um mínimo de 2 meses até ao fim da validade.

Evite a utilização de cartões virtuais. Optar por cartões de crédito/débito convencionais, assegura uma maior fiabilidade nos futuros pagamentos.

Ainda assim, se utilizar um cartão virtual, assegure-se de escolher uma das seguintes opções: “Várias compras” ou “Pagamento recorrente”.

No caso de optar por “Várias compras”, o valor do cartão deve ser equivalente, ou ligeiramente superior, ao montante total da compra.

Tenha em conta que a opção de cartão virtual de "Compra única” não é válida para este tipo de compras.

Question 5

Não consigo efetuar o pagamento inicial do meu pedido. O que posso fazer?

Answer

Se não consegue efetuar o pagamento ao selecionar um dos nossos métodos de pagamento, realize as seguintes verificações:

Confirme que o cartão está habilitado para efetuar pagamentos online.
Confirme que o cartão não está desativado.
Confirme que o cartão não está expirado.
Confirme se inseriu corretamente todos os números, data de expiração e CVC.
Confirme que tem a versão mais recente da aplicação bancária para confirmar o pagamento.
Confirme que tem saldo disponível para efetuar o débito.

Question 6

Por que a seQura não aprovou minha compra?

Answer

Para proteger a privacidade de seus dados, não temos os motivos exatos pelos quais uma solicitação é negada; eles não são armazenados em nosso banco de dados. Nosso sistema analisa várias variáveis, tanto dos compradores quanto do conteúdo de cada compra. Os motivos para não aprovar uma compra podem ser muito variados.

No entanto, informamos que cada pedido é analisado individualmente; portanto, se sua solicitação não foi aprovada, isso não significa que você não possa fazer outras compras com o SeQura. Se você já comprou com o SeQura, verifique se você tem planos de pagamento abertos e se todos estão em dia com seus pagamentos antes de tentar fazer uma nova compra.

Question 7

O que devo fazer para iniciar a sessão?

Answer

Pode iniciar sessão em https://app.sequra.com/login, utilizando o Número de Contribuinte e o número de telemóvel ou email que utilizou na sua compra.

Se iniciar sessão introduzindo o número de telemóvel, enviaremos um SMS com um código para poder aceder. Se iniciar sessão com o email, enviaremos um email com um link para poder aceder à sua conta.

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Question 8

O que devo fazer se não consigo iniciar sessão?

Answer

Se não conseguir aceder à sua conta, entre em contacto connosco através do email consumidores@svea.sequra.com.

Question 9

O que devo fazer para adicionar, alterar ou eliminar um cartão?

Answer

Para adicionar ou eliminar um cartão na sua conta seQura, siga os seguintes passos:

Inicie sessão em https://app.sequra.com/login
Entre na secção "Perfil" e verifique os cartões que tem guardados para as suas compras. A partir do seu perfil, poderá adicionar/eliminar cartões para as suas futuras compras.

Se deseja modificar o cartão apenas num dos seus pedidos, terá de aceder ao pedido onde pretende efetuar a alteração na secção "Compras" e realizar a alteração a partir daí.

Question 10

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Answer

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, enviando um documento acompanhado de uma cópia do seu Cartão de Cidadão, passaporte ou título de residência (este deve ser acompanhado pelo passaporte) para o seguinte e-mail: rgpd.consumidores@svea.sequra.com. No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS".

Por que não vejo todas as minhas compras na minha conta?

É possível que tenha utilizado um email ou número de telefone diferente ao efetuar algumas das suas compras, o que resultou na criação de uma segunda conta com esses dados. Se desejar ter todas as suas compras num único perfil, pode escrever-nos para consumidores@svea.sequra.com e solicitar que unifiquemos as contas numa única conta.

Question 11

Por que não vejo todas as minhas compras na minha conta?

Answer

É possível que você tenha usado um e-mail ou número de telefone diferente ao fazer uma de suas compras, então, naquele momento, uma segunda conta foi criada com esses dados. Se você quiser ter todas as suas compras em um único perfil, escreva para nós em clientes@sequra.es e solicite que mesclemos suas contas em uma.

Question 12

Como posso encerrar a minha conta seQura?

Answer

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, enviando um documento acompanhado de uma cópia do seu Cartão de Cidadão, passaporte ou título de residência (este deve ser acompanhado pelo passaporte) para o seguinte e-mail: rgpd.consumidores@svea.sequra.com. No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS".

Question 13

Onde posso consultar o meu plano prestacional?

Answer

Pode consultar qualquer plano prestacional acedendo à sua conta de cliente através do seguinte link: https://app.sequra.com, com os dados que utilizou para efetuar a sua compra.

Question 14

Quando vence o meu pagamento?

Answer

Quando seleciona o pagamento por prestações, a primeira cobrança é efetuada no momento em que realiza a compra. As seguintes prestações serão cobradas no seu cartão no mesmo dia de cada mês.

Question 15

Como posso pagar as prestações?

Answer

Os pagamentos são debitados automaticamente no cartão utilizado para realizar o primeiro pagamento e que fica associado à sua conta de cliente.

Pode alterar o cartão de pagamento a qualquer momento e sem custos adicionais, através da conta de cliente: https://app.sequra.com/login

Question 16

Como posso alterar a data de pagamento?

Answer

Se desejar alterar o dia do mês em que é feita a cobrança do seu plano prestacional, entre em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221 e indique-nos a alteração que deseja efetuar.

Question 17

O que acontece se eu não puder pagar a tempo?

Answer

Se não conseguir efetuar o pagamento na data prevista, entre em contacto connosco - de preferência antes dessa mesma data - através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, para que, em conjunto, possamos tentar encontrar a melhor solução.

Antes de aplicar qualquer sobretaxa por atraso, receberá notificações por e-mail e SMS, de forma a que possa resolver a situação sem custos adicionais.

Tenha em conta que o atraso no pagamento pode resultar na aplicação de custos adicionais, conforme indicado nas informações de crédito antes da formalização do pedido.

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Question 18

Como faço para trocar o cartão para uma compra?

Answer

Para modificar o cartão para uma compra, Faça login na sua conta de cliente por meio do link a seguir https://app.sequra.com e siga as etapas abaixo:

1. Vá para a seção Compras

2. Acesse o pedido para o qual você deseja atualizar o cartão

3. Clique em “Alterar”

4. Selecione a opção Adicionar outro cartão

Se houver algum valor pendente, tentaremos cobrar o valor pendente no novo cartão; se não houver nenhum valor pendente, uma cobrança de 1€ será feita e reembolsada instantaneamente para verificar se o novo cartão está operacional.

Question 19

Você cobrará o valor diretamente no meu cartão?

Answer

Não, depois de receber o pedido, você pode efetuar o pagamento seguindo as seguintes etapas:

Faça login e vá para “Compras”
Selecione o pedido pelo qual você deseja pagar
Clique em “Pagar agora”

Você também pode optar por ser cobrado automaticamente ativando o “Pagamento automático” em sua conta de usuário para não precisar saber quando a data de vencimento (você sempre receberá um e-mail de confirmação se o pagamento automático foi feito corretamente ou se houve algum impedimento).

Ative o pagamento automático de sua conta de usuário seguindo as etapas abaixo:

Faça login e vá para “Perfil”
Selecione ou adicione um cartão para pagamentos automáticos
Em “mais opções”, ative a opção “Pagamento automático mais tarde”

Question 20

Recebi uma notificação indicando que não foi possível cobrar a mensalidade do plano prestacional. O que posso fazer?

Answer

Se o pagamento de uma prestação não foi processado de forma automática, tenha em conta as seguintes indicações:

Verifique se o cartão não está desativado.
Certifique-se de que o cartão não tenha expirado.
Certifique-se de que o cartão vinculado ao plano prestacional não foi cancelado.
Verifique se há saldo disponível na sua conta para realizar a cobrança.

Tenha em conta que, se o seu cartão expirou e o banco lhe enviou um novo, ainda que o número seja o mesmo, ao alterar a data de validade e/ou o código CVC, é necessário atualizá-lo no plano prestacional.

Pode efetuar essa atualização, acedendo à conta de cliente: https://app.sequra.com.

Ao associar um novo cartão, a prestação pendente será cobrada automaticamente.

Question 21

Por que motivo me foi cobrada uma sobretaxa por atraso no pagamento?

Answer

Qualquer possível cobrança adicional devido a atraso no pagamento de uma prestação, está indicada nas informações de crédito fornecidas antes da formalização do pedido.

A sobretaxa é aplicada no segundo dia de atraso. No entanto, antes de aplicar qualquer cobrança por demora no pagamento, enviaremos avisos por email e SMS (para o telefone e para o e-mail fornecidos no momento da compra) para que possa resolver a situação sem qualquer custo adicional.

Se prevê que não poderá efetuar o pagamento na data programada, ou se houver qualquer problema com o pedido, entre em contacto conosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, para que, juntos, possamos tentar encontrar a melhor solução.

Question 22

Por que motivo a gestão do meu plano prestacional foi externalizada?

Answer

Ao não ter efetuado o pagamento dentro do prazo e após termos tentado resolver a situação através da notificação por vários canais (e-mail, SMS, chamada telefónica), encaminhamos a gestão do seu caso para uma empresa externa especializada, de forma a que se possa chegar a um acordo e resolver a situação.

Question 23

Quando meu pedido será entregue?

Answer

As datas de entrega variam de acordo com a loja. Entre em contato com eles para obter informações mais detalhadas, lembre-se de que o SeQura gerencia apenas os pagamentos de sua compra e não temos visibilidade das remessas.

Question 24

Como faço para devolver meu pedido?

Answer

Para processar qualquer troca ou devolução, entre em contato diretamente com a loja pelos canais que você pode ver no site ou pelos dados de contato dentro do prazo indicado. Assim que receberem os produtos devolvidos e atualizarem o pedido, enviaremos um novo e-mail com as informações de pagamento atualizadas.

Se você fez seu pedido com a opção Pagar depois, você pode nos notificar sobre a devolução para estender o período de pagamento seguindo as etapas a seguir

Faça login na sua conta de cliente em https://app.sequra.es/login
Vá para a seção Compras e selecione o pedido
Clique em “Notifique-nos sobre qualquer devolução”

Receberemos sua solicitação e todas as notificações sobre o pagamento pendente serão pausadas.

Question 25

Quanto tempo demora para registrar minha devolução?

Answer

O registro de devolução de um produto varia de acordo com cada loja e seus processos de devolução. No mesmo dia em que recebermos as informações sobre a devolução, gerenciaremos o reembolso dos valores correspondentes.

Question 26

O que devo fazer se eu tiver um problema e a loja não responder?

Answer

Se você já entrou em contato com a loja, dê a eles um período de tempo razoável para que eles possam responder a você. Em determinadas épocas do ano, o volume de vendas aumenta os tempos de resposta dos varejistas.

Se a situação continuar sem que você tenha notícias sobre isso, escreva para nós em clientes@sequra.es e anexe o máximo de documentação possível para que possamos entrar em contato com o revendedor e ajudá-lo a encontrar uma solução.

Question 27

Quanto tempo levará para que meu problema seja resolvido?

Answer

Una vez nos comunicas la incidencia y nos aportas toda la documentación posible, nos ponemos en contacto con la tienda para que nos informen de la situación. Es posible que necesitemos contactar de nuevo contigo para pedirte más información. El plazo de resolución puede variar en función de la tienda y el tipo de incidencia, te mantendremos informado de forma periódica de cómo evoluciona la situación.

Question 28

Eu não recebi meu pedido. Eu tenho que pagar?

Answer

Pague depois

Se você não recebeu o produto, não precisa fazer nenhum pré-pagamento. Damos 7 dias a partir do envio para efetuar o pagamento, mas às vezes pode não ser suficiente. Se você perceber que o prazo está chegando e ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco em clientes@sequra.es e nós lhe daremos mais alguns dias.

Além disso, recomendamos que você entre em contato com a loja onde você fez a compra para que eles possam informá-lo sobre a data prevista de entrega.

Question 29

Por que recebi um lembrete depois de devolver meu pedido?

Answer

O processo de devolução pode levar vários dias, dependendo de cada loja, portanto, é possível que, entre o momento em que você faz a devolução e a loja recebe os produtos devolvidos e atualiza as informações do pedido, você continue recebendo alguma notificação nossa.

Se você receber algum e-mail nosso após fazer a devolução, poderá responder ao mesmo e-mail informando-nos da situação e interromperemos as notificações até que a loja atualize as informações de devolução.

Question 30

Qual é o status do meu problema com a devolução?

Answer

Se você já entrou em contato conosco antes para relatar um problema com uma devolução, entre em contato conosco por e-mail clientes@sequra.es, embora sempre o mantenhamos informado sobre quaisquer alterações ou novidades.

Question 31

Minha devolução não foi registrada, o que posso fazer?

Answer

Para verificar se a devolução foi processada, entre em contato com a loja onde você fez a compra e confirme com eles se eles conhecem sua solicitação.

Se a loja confirmar que a devolução está correta, mas você não a vê refletida em sua conta de usuário do SeQura, escreva para nós em clientes@sequra.es para que possamos interromper o processo de coleta e estudar seu caso.

Se você tiver algum número de incidente, recibo de devolução ou e-mail da loja confirmando a devolução, envie-nos para agilizar a resolução.

Question 32

Quanto tempo demoram os reembolsos?

Answer

O reembolso é feito no mesmo dia em que a loja nos informa sobre qualquer alteração no valor do seu pedido. Além disso, você receberá uma notificação por e-mail.

Talvez você não veja o reembolso no mesmo dia refletido em sua conta ou cartão. Lembre-se de que, dependendo do tipo de cartão e do banco, um reembolso pode levar de 5 a 7 dias úteis para ser refletido em sua conta.

Se você fez o pagamento com cartão de crédito, isso dependerá do ciclo de cobrança do cartão de crédito. Se você precisar de informações a esse respeito, recomendamos que você entre em contato com seu banco.

Question 33

Meu pedido foi cancelado. Por que eu ainda tenho uma posição?

Answer

Pagamento fracionário

É possível que, apesar de ter solicitado o cancelamento do seu pedido, a loja ainda não tenha atualizado as informações e você tenha sido cobrado pelo próximo pagamento mensal. Não se preocupe, assim que o cancelamento for atualizado, reembolsaremos todos os valores correspondentes.

Observe que algumas lojas têm taxas de cancelamento, envio ou devolução. Revise as condições de devolução/cancelamento no site do revendedor onde você comprou.

Question 34

Por que não recebi um reembolso pelo valor total da minha compra?

Answer

Se você devolveu ou cancelou seu pedido, reembolsaremos cada taxa paga, para que você possa receber o valor total em diferentes movimentos. Você também receberá um e-mail para cada uma das taxas que reembolsamos.

Question 35

Por que não fui reembolsado pelo valor total que paguei?

Answer

Observe que algumas lojas têm taxas de cancelamento, envio ou devolução. Revise as condições de devolução/cancelamento no site do revendedor onde você comprou.

Question 36

É seguro comprar com o SeQura?

Answer

Na seQura, garantimos sua segurança e aplicamos protocolos muito exigentes para a proteção de suas informações e dados pessoais.

Os dados de cada usuário são tratados pela seQura sob a mais estrita confidencialidade, aplicando as medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas de acordo com os regulamentos vigentes.

Question 37

Como posso denunciar uma tentativa de fraude ou uma cobrança não reconhecida?

Answer

Se você ver uma cobrança não reconhecida em seu cartão em nome da seQura, entre em contato conosco através do nosso e-mail clientes@sequra.es.

No e-mail, é importante que você nos forneça:

DNI
Nome e sobrenome
Telefone de contato
Últimos 4 dígitos do seu cartão
Comprovante emitido pelo banco para a cobrança feita em seu cartão (precisamos de uma captura de tela)

Dessa forma, podemos localizá-lo e determinar a que ordem ele corresponde, se houver.

Se a compra for em seu nome e não tiver sido feita por você ou por um familiar/amigo, você deve registrar um boletim de ocorrência policial por falsificação de identidade e nos enviar uma cópia por e-mail para clientes@sequra.es.

Question 38

Como posso exercer meus direitos de consultar, modificar e excluir meus dados?

Answer

Para processar a solicitação de exclusão de seus dados pessoais, depois de concluir os pagamentos correspondentes à sua compra, você deve acessar o seguinte e-mail arco@sequra.es indicando no assunto: “PROTEÇÃO DE DADOS” e nosso Departamento Jurídico procederá à exclusão.

Question 39

Como posso me proteger contra o roubo de identidade?

Answer

A melhor coisa a fazer é tomar uma série de precauções. Aqui estão os principais:

Limite os dados pessoais que você compartilha on-line.
Gere senhas seguras para acessar seus sites
Não baixe arquivos de fontes desconhecidas.
Verifique a autenticidade de chamadas desconhecidas.
Destrua documentos desnecessários em seu nome (contas, extratos bancários etc.).

Question 40

O que é phishing e como posso identificá-lo?

Answer

O phishing é uma atividade maliciosa que consiste em se passar por outra pessoa ou organização por vários motivos: cometer algum tipo de fraude, obter dados ilegalmente etc.

Podemos identificar o phishing quando:

Vamos detectar que há erros ortográficos ou gramaticais muito óbvios na comunicação.
O domínio do qual recebemos a comunicação não corresponde ao da empresa.
A comunicação inclui arquivos ou links que geram desconfiança em nós.

Recomendamos que, caso você receba alguma comunicação que não pareça legal ou de origem duvidosa, entre em contato conosco para verificar se a enviamos para você. Lembre-se de que nosso domínio é @sequra .es

Question 41

Por que eu tenho uma cobrança se a compra foi recusada?

Answer

A aprovação inicial on-line do crédito não é definitiva. A seQura se reserva o direito de cancelar o contrato se for detectado algum aspecto que impossibilite a manutenção do plano de pagamento inicialmente aprovado, neste caso devolvendo os valores que poderiam ter sido pagos no início da compra do pedido para o mesmo cartão usado. O retorno é imediato, mas pode levar de 24 a 48 horas para você ver o movimento associado.

Question 42

Por que razão recebi uma chamada de um número de telefone de Espanha?

Answer

Oferecemos os nossos serviços em vários países da Europa, a partir dos nossos escritórios em Barcelona (Espanha).

Contamos com pessoal nativo no idioma de cada país, de forma a oferecer um serviço personalizado em cada um dos mercados em que trabalhamos.

Question 43

Após efetuar a compra, recebi uma chamada a solicitar informações adicionais. É normal?

Answer

Sim, é normal. Por vezes, para concluir o processo de aceitação do seu pedido, precisamos de confirmar alguns dados adicionais.

Question 44

Ligaram-me, mas não consegui atender. Para onde posso ligar?

Answer

Se ligámos logo após efetuar uma compra e não conseguiu atender, pode ligar-nos para o número +34 936 291 921. Pediremos que nos confirme alguns dados e poderemos concluir o processo de compra.

Question 45

Como criar uma conta com a seQura?

Answer

Quando tiver confirmação da aprovação da sua primeira compra utilizando a seQura como plataforma tecnológica e o Svea Bank como entidade financeira, a sua conta será criada automaticamente. Poderá aceder utilizando os seus dados pessoais e consultar os detalhes do seu plano prestacional.

Question 46

Posso antecipar o pagamento de uma mensalidade (ou mais), ou liquidar a totalidade do meu plano prestacional?

Answer

Pode antecipar o pagamento da totalidade do plano prestacional a qualquer momento, sem restrições ou custos adicionais, seguindo estes passos:

Faça login na sua conta de cliente e entre na secção "Compras".
Selecione o pedido que deseja liquidar de forma antecipada.
Na seção "Mais opções", encontrará a secção "Amortizar plano". Entre e poderá liquidar a totalidade do plano prestacional, através de cartão ou transferência bancária.

Se, por outro lado, o que deseja é efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais prestações, mas não da totalidade do plano prestacional, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, indicando o pedido e o número de prestações, ou o valor, que deseja pagar.

Question 47

Posso devolver o pedido depois que a primeira parcela for paga e o dinheiro for devolvido para mim?

Answer

Para devolver um pedido e receber o reembolso correspondente, entre em contato com a loja onde você fez a compra dentro do prazo estabelecido para ser informado das condições e, assim, poder gerenciar a devolução. Assim que a loja confirmar que a devolução foi gerenciada corretamente, procederemos ao reembolso do valor no mesmo cartão que você usou para pagar a primeira parcela.

Se você fizer uma troca de item ou uma devolução parcial, as taxas restantes serão ajustadas ao novo valor do pedido.

Question 48

¿Cómo puedo cancelar un pedido en seQura?

Answer

Caso seja o cliente quem solicite seu cancelamento, há duas opções, dependendo da sua plataforma.

Processo automático: Se sua plataforma permitir (consulte a seção “Operacional” da documentação que enviamos a você), basta atualizá-la do seu lado, a alteração será refletida automaticamente no Simba.

Processo manual: Se esta documentação não especificar que os cancelamentos são automáticos, você deverá localizar o pedido no Simba e inserir os detalhes do pedido:

Selecione a opção Cancelar/ “Cancelar pedido” (canto inferior esquerdo).
Uma lista suspensa abrirá com os motivos do cancelamento. Devemos selecionar um conforme apropriado.
Voltamos para “Cancelar”/“Cancelar pedido”
O pedido será cancelado
‍Importante: Você só pode cancelar um pedido se ele não for enviado. Se o pedido já estiver marcado como enviado, ele deverá ser gerenciado como uma devolução.

<p style="margin-bottom: 0;">Para obter mais detalhes, é recomendável ver o seguinte vídeo:</p>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503264856/08+-+CANCELAR+PEDIDO">Vídeo</a>

Question 49

Como posso registrar uma devolução no seQura?

Answer

Para registrar a devolução de um pedido, existem duas opções, dependendo da sua plataforma.

Processo automático: Se sua plataforma permitir (consulte a seção “Operacional” da documentação que enviamos a você), basta atualizá-la do seu lado, a alteração será refletida automaticamente no Simba.

Processo manual: Se esta documentação não especificar que as devoluções são automáticas, você deve localizar o pedido no Simba e inserir os detalhes do pedido:

Clique em “Editar carrinho”/“editar carrinho” na parte inferior da fatura (canto inferior esquerdo).
A edição dos campos do carrinho será ativada imediatamente: “Referência”, “Nome”, “Preços”, “Quantidade” e “Totais” e um ícone de lixeira aparecerá à direita.
Exclua os produtos devolvidos usando esse ícone.
Por fim, clique em “Atualizar”/” Salvar”

Para obter mais detalhes, assista aos seguintes vídeos:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503330428/09+-+DEVOLVER+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S" target="_blank">Vídeo</a>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085368/10+-+DEVOLVER+PAGO+FRACCIONADO" target="_blank">Vídeo</a>

Question 50

Quero adicionar usuários à plataforma Simba para que outras pessoas da equipe possam gerenciar pedidos

Answer

Escreva para nós em clientes@sequra.es indicando um endereço de e-mail para cada usuário que você precisa. Depois de criados, os novos usuários receberão um e-mail com um link para gerar sua senha.

Além disso, você pode habilitar permissões para acessar o backoffice do SeQura, dependendo da função de cada usuário. A visualização dos diferentes aspectos relacionados à sua conta dependerá dessas permissões. Você pode ter usuários para administração e outros para gerenciamento de armazéns e remessas que acessam apenas os campos necessários para realizar suas funções.

Question 51

O seQura garante o pagamento do valor total do pedido?

Answer

Ao confiar em nós como forma de pagamento, você está se tornando nosso parceiro. Isso significa que assumimos 100% do risco da transação e você pode ter certeza de que receberá os pedidos.

Como somos nós que verificamos os dados do seu cliente, uma vez que aceitamos uma venda, isso significa que pagaremos a você esse valor, independentemente de seu cliente pagar ou não. Você acabou de vender, nós cuidaremos do resto!