Question 1

Dove posso acquistare con seQura?

Answer

Nella nostra pagina web troverete, organizzati per categoria, i negozi in cui è possibile acquistare con i nostri metodi di pagamento: https://www.sequra.it/nostri-negozi/tutti

Question 2

Come posso acquistare con seQura?

Answer

Per realizzare un acquisto in uno dei nostri negozi aderenti può utilizzare seQura come piattaforma tecnologica e Svea Bank come entità finanziaria.

Aggiunga i prodotti desiderati al carrello e prosegua nella pagina di pagamento.

Quindi, scelga il metodo di pagamento seQura e segua i passaggi fino al completamento dell'acquisto.

Il nostro sistema informatico di analisi dell'entità finanziaria effettuerà uno studio individuale della richiesta, tenendo conto di molteplici variabili, sia per il cliente che per i prodotti che fanno parte dell'ordine.

L'accettazione da parte del sistema informatico è un requisito indispensabile per poter utilizzare i servizi offerti da Svea Bank come entità finanziaria, con seQura come piattaforma tecnologica.

Se l'acquisto viene accettato, potrà sempre essere al corrente dello stato del piano di pagamento accedendo alla Sua area cliente e tramite e-mail.

Question 3

Chi può acquistare con seQura?

Answer

Chiunque soddisfi i seguenti requisiti può acquistare con seQura:

Residente in Italia
Essere maggiorenne
Avere una carta abilitata ai pagamenti online
Avere un telefono in grado di ricevere SMS
Avere un telefono cellulare con fotocamera o una webcam sul PC

Question 4

Che tipo di carta si può utilizzare?

Answer

Accettiamo carte prepagate, di debito e di credito (Visa, Mastercard e prepagate emmesse nel territorio Italiano).

Question 5

Non riesco ad effettuare il pagamento iniziale del mio ordine, cosa posso fare?

Answer

Se non è stato possibile pagare quando si è selezionato uno dei nostri metodi di pagamento, verificare quanto segue:

La carta deve essere abilitata ai pagamenti online.
Verificare che la carta non sia stata disattivata.
La carta non sia scaduta
Verificare di aver inserito correttamente la numerazione, la data di scadenza e il CVC.
Assicurarsi di avere l'ultima versione dell'applicazione bancaria per confermare il pagamento.
Verificare che vi sia un saldo disponibile per effettuare l'addebito.
Accettiamo Visa, Mastercard e prepagate.

Question 6

Perché il mio acquisto non è stato approvato?

Answer

Per proteggere la privacy dei vostri dati, non disponiamo dei motivi esatti per cui una richiesta viene rifiutata; questi non vengono memorizzati nella nostra banca dati. Il nostro sistema analizza molteplici variabili sia degli acquirenti che del contenuto di ogni acquisto, i motivi per cui un acquisto non viene approvato possono essere molto vari.

Tuttavia, vi informiamo che ogni ordine viene analizzato singolarmente, quindi se la vostra richiesta non è stata approvata non significa che non possiate fare altri acquisti con seQura come piattaforma tecnologica e Svea Bank come entità finanziaria.

Se avete fatto acquisti in precedenza, prima di riprovare a fare un nuovo acquisto controllate se avete piani di pagamento aperti e che tutti siano in regola con i pagamenti.

Question 7

Cosa devo fare per accedere?

Answer

Potete accedere dal sito https://app.sequra.com/login con il vostro codice fiscale e il telefono cellulare o l'email che avete utilizzato per l'acquisto.

Se si accede inserendo il proprio cellulare, verrà inviato un SMS con un codice di accesso. Se si accede con l'email, vi invieremo un'e-mail con un link per accedere al vostro account.

Cosa devo fare se non riesco ad accedere?

Se non riuscite ad accedere al vostro account SeQura, contattateci all'indirizzo clienti@svea.sequra.com

Question 8

Come posso aggiungere, modificare o eliminare una carta?

Answer

Per aggiungere o rimuovere una carta all'interno del vostro account seQura, seguite la procedura seguente:

Accedete a https://app.sequra.com/login
Entrate nella sezione "Profilo" e controllate le carte che avete salvato per i vostri acquisti. Dal proprio profilo è possibile aggiungere/rimuovere carte per gli acquisti futuri.

Se si desidera modificare la carta solo in uno dei propri ordini, è necessario accedere all'ordine in cui si desidera effettuare la modifica nella sezione "Acquisti" e procedere da lì.

Question 9

Come posso modificare i miei dati personali?

Answer

È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e, se del caso, portabilità e oblio inviando un'e-mail corredata da una fotocopia del documento di identità a: "rgpd.clienti@svea.sequra.com" indicando nell'oggetto "PROTEZIONE DATI".

Question 10

Perché non vedo tutti i miei acquisti nel mio account?

Answer

È possibile che, al momento dell'acquisto, abbiate utilizzato un indirizzo email o un numero di telefono differenti, per cui è stato creato un secondo account con quei dati. Se desidera avere tutti i suoi acquisti in un unico profilo, può scriverci a clienti@svea.sequra.com e chiederci di unire i suoi account in uno solo.

Question 11

Come posso chiudere il mio account seQura?

Answer

È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e, se del caso, portabilità e oblio inviando un'e-mail corredata da una fotocopia del documento di identità a: "rgpd.clienti@svea.sequra.com" indicando nell'oggetto "PROTEZIONE DATI".

Question 12

Dove posso controllare il mio piano di pagamento?

Answer

È possibile verificare il proprio piano di pagamento accedendo al proprio account cliente tramite il seguente link: https://app.sequra.com con i dati utilizzati per effettuare l'acquisto.

Question 13

Come posso pagare?

Answer

I pagamenti saranno addebitati automaticamente sulla stessa carta associata con cui è stato effettuato il primo pagamento.

È possibile cambiare la carta di pagamento in qualsiasi momento e gratuitamente attraverso il proprio account cliente, accedendo al seguente link: https://app.sequra.com/login

Question 14

Cosa succede se non riesco a pagare in tempo?

Answer

Se pensate di non essere in grado di pagare in tempo, contattateci all'indirizzo clienti@sequra.it // clienti@svea.sequra.com in modo da trovare insieme la soluzione migliore.

Prima di applicare eventuali addebiti per ritardi di pagamento, vi informeremo via email e SMS in modo che possiate risolvere il problema senza costi aggiuntivi.

I ritardi di pagamento possono comportare l'applicazione di costi aggiuntivi, come indicato nelle informazioni del credito prima di effettuare l'ordine.

Question 15

Come si cambia la carta di un acquisto?

Answer

Per modificare la carta di un acquisto, accedere al proprio account tramite il seguente link https://app.sequra.com e seguire la procedura seguente:

Andare alla sezione Acquisti
Andare all'ordine per il quale si desidera aggiornare la carta.
Cliccare su "Modifica".
Selezionare l'opzione Aggiungi un'altra carta

Se c'è un importo in sospeso, cercheremo di addebitare l'importo in sospeso sulla nuova carta; se non c'è nessun importo in sospeso, verrà effettuato un addebito di 1€ che verrà rimborsato immediatamente per verificare che la nuova carta sia operativa.

Question 16

Non è stato possibile riscuotere la rata mensile del mio piano di pagamento.

Answer

Se non è stato possibile effettuare un pagamento, verificare i seguenti punti:

Verificare che la carta non sia stata disattivata.
La carta non sia scaduta
La carta segnalata per i pagamenti non sia stata annullata.
Verificare che vi sia un saldo disponibile per effettuare l'addebito.

Avete ricevuto un duplicato della carta? Anche se la numerazione è la stessa, quando si cambia la data di scadenza e/o il CVC, è necessario aggiornare la carta.

Se è necessario aggiornare la carta, è possibile farlo accedendo al proprio conto cliente tramite il seguente link: https://app.sequra.com

Quando ci comunicate una nuova carta, vi addebiteremo automaticamente la quota in sospeso.

Question 17

Perché mi è stata addebitata una penale per ritardi di pagamento?

Answer

Nelle informazioni sul credito che vi forniamo prima di effettuare l'ordine, vi informiamo della possibile applicazione di costi aggiuntivi in caso di ritardo nel pagamento. Prima di applicare eventuali spese di mora, vi avviseremo via email e SMS (al numero di telefono e all'email forniti al momento dell'acquisto) in modo che possiate risolvere il problema senza costi aggiuntivi.

Se pensate di non essere in grado di effettuare il pagamento alla data di scadenza o se si verifica un qualsiasi incidente con l'ordine, per evitare costi di ritardo, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo clienti@sequra.it // clienti@svea.sequra.com in modo da poter trovare insieme la soluzione migliore.

Question 18

Perché la gestione del mio piano di pagamento è stata esternalizzata?

Answer

Poiché non avete gestito il pagamento entro la scadenza, e dopo aver tentato di risolverlo e avervi avvisato attraverso vari canali (email, sms, telefonate...) abbiamo proceduto ad affidare la gestione del vostro caso a un'azienda esterna specializzata affinché possa trovare un accordo con voi e risolvere la situazione.

Question 19

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Answer

Le date di consegna variano a seconda del negozio. Per informazioni dettagliate, rivolgetevi a loro. Ricordate che seQura gestisce solo i pagamenti dei vostri acquisti e non ha nessuna visibilità sulle spedizioni.

Question 20

Come posso restituire il mio ordine?

Answer

Per effettuare un cambio o un reso, si prega di contattare direttamente il negozio attraverso i canali che vedrete sul sito web o attraverso i suoi dettagli di contatto entro i termini stabiliti. Una volta ricevuti i prodotti restituiti e aggiornato l'ordine, vi invieremo una nuova email con i dati di pagamento aggiornati.

Question 21

Quanto tempo ci vuole per registrare il mio reso?

Answer

La registrazione della restituzione di un prodotto varia a seconda dei negozi e delle loro procedure di restituzione. Il giorno stesso in cui riceviamo le informazioni sul reso, gestiremo il rimborso degli importi corrispondenti.

Question 22

Cosa devo fare se ho un problema e il negozio non risponde?

Answer

Se avete già contattato il negozio, concedetegli un periodo di tempo ragionevole per potervi ricontattare. In alcuni periodi dell'anno, il volume delle vendite fa sì che i tempi di risposta dei negozi si allunghino.

Se la situazione si protrae senza novità, scriveteci a clienti@svea.sequra.com e allegate tutta la documentazione possibile, in modo che possiamo contattare il negozio e aiutarvi a trovare una soluzione.

Question 23

Quanto tempo ci vorrà per risolvere il mio caso?

Answer

Dopo averci informato dell'accaduto e averci fornito tutta la documentazione possibile, contatteremo il negozio per informarci della situazione. Potrebbe essere necessario ricontattarvi per ottenere ulteriori informazioni. I tempi di risoluzione possono variare a seconda del negozio e del tipo di incidente; vi terremo informati periodicamente sull'evoluzione della situazione.

Question 24

Qual è lo stato del mio problema con il reso?

Answer

Se ci avete già contattato per informarci di un problema con un reso, potete contattarci via email all'indirizzo clienti@svea.sequra.com anche se vi terremo sempre informati su eventuali modifiche o nuovi sviluppi.

Question 25

Il mio reso non è stato registrato, cosa posso fare?

Answer

Per verificare se il reso è stato elaborato, contattate il negozio in cui avete effettuato l'acquisto e confermate se è a conoscenza della vostra richiesta.

Se il negozio conferma che il reso è corretto, ma non lo vedete riportato nel vostro account seQura, scrivete a clienti@svea.sequra.com in modo che possiamo interrompere il processo di pagamento e studiare il vostro caso.

Se disponete di un numero di pratica, di una bolla di consegna del reso o di un'email del negozio che conferma il reso, inviatecela per accelerare la risoluzione del problema.

Question 26

Quanto tempo ci vuole per i rimborsi?

Answer

I rimborsi vengono effettuati il giorno stesso in cui il negozio ci informa di qualsiasi modifica del valore dell'ordine. Riceverete anche una notifica via email.

È possibile che il rimborso non venga visualizzato sul conto o sulla carta il giorno stesso. A seconda del tipo di carta e della banca, il rimborso può richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi per essere registrato sul conto.

Se avete pagato con una carta di credito, i tempi dipendono dal ciclo di fatturazione della vostra carta di credito. Per informazioni in merito, si consiglia di contattare la propria banca.

Question 27

Il mio ordine è stato annullato, perché mi ritrovo ancora con un addebito?

Answer

È possibile che, pur avendo richiesto la cancellazione dell'ordine, il negozio non abbia ancora aggiornato le informazioni e che le sia stato addebitato il pagamento del mese successivo. Non si preoccupi, una volta aggiornata la cancellazione le rimborseremo tutti gli importi corrispondenti.

Si prega di notare che alcuni negozi prevedono spese di cancellazione, spedizione o restituzione. Si prega di verificare le condizioni di restituzione /annullamento sul sito web del negozio presso il quale si è effettuato l'acquisto.

Question 28

Perché non ho ricevuto il rimborso della totalità del mio acquisto?

Answer

Se avete restituito o annullato il vostro ordine, vi rimborseremo per ogni rata che avete pagato, quindi è possibile che riceviate il l’importo totale in diversi pagamenti separati. Riceverete anche un'email per ciascuna delle rate rimborsate.

Question 29

È sicuro fare acquisti con seQura?

Answer

In seQura vegliamo sulla vostra sicurezza e applichiamo protocolli molto esigenti per la protezione delle vostre informazioni e dei vostri dati personali.

I dati di ciascun utente sono trattati con la massima riservatezza, applicando le misure di sicurezza tecniche e organizzative previste dalla normativa vigente.

Question 30

Mi avete chiesto di fornire ulteriore documentazione, come posso inviarvela?

Answer

Nell'email che le abbiamo inviato è presente un link che le consente di caricare direttamente la documentazione che le abbiamo richiesto.

Abbiamo bisogno di una foto del vostro codice fiscale e la carta d'identità su entrambi i lati; assicuratevi che il documento corrisponda all'intestatario dell'acquisto e che sia valido.

Vi chiediamo inoltre di indicare la vostra attuale attività professionale.

In alternativa, potete inviarci un'e-mail a clienti@svea.sequra.com e allegare i documenti.

Question 31

Come posso segnalare un tentativo di frode o un addebito non riconosciuto?

Answer

Se vedete un addebito non riconosciuto sulla vostra carta a nome di SeQura, potete contattarci tramite il nostro indirizzo email clienti@svea.sequra.com

Nell'email è importante che ci fornisca le seguenti informazioni:

Codice fiscale e carta d'identità
Nome e cognome
Numero di telefono di contatto
Ultime 4 cifre della carta di credito
Prova rilasciata dalla banca dell'addebito effettuato sulla carta (possiamo utilizzare uno screenshot).

In questo modo saremo in grado di individuarla e di determinare a quale ordine corrisponde, se da il caso.

Se l'acquisto è intestato a voi e non è stato effettuato da voi o da un vostro familiare/amico, dovete sporgere una denuncia alla polizia per furto d'identità e inviarne una copia via email a clienti@svea.sequra.com

Question 32

Come posso proteggermi dal furto d'identità?

Answer

La cosa migliore da fare è prendere una serie di precauzioni. Ecco le principali:

Limitare le informazioni personali che condividete online.
Generate password forti per accedere ai vostri siti web.
Non scaricate file da fonti sconosciute.
Verificate l'autenticità delle chiamate sconosciute.
Distruggete i documenti inutili a vostro nome (fatture, estratti conto, ecc.).

Question 33

Che cos'è il phishing e come posso identificarlo?

Answer

Il phishing è un'attività dannosa che consiste nell'impersonare un'altra persona o organizzazione per vari motivi: commettere qualche tipo di frode, ottenere dati illegalmente, ecc.

Il phishing può essere identificato quando:

Rileviamo la presenza di evidenti errori ortografici o grammaticali nella comunicazione.
Il dominio da cui riceviamo la comunicazione non coincide con quello dell'azienda.
La comunicazione include file o link che generano diffidenza.

Vi consigliamo, nel caso in cui riceviate una comunicazione che non vi sembra lecita o di dubbia provenienza, di contattarci per verificare se ve l'abbiamo inviata noi. Ricordate che il nostro dominio è @svea.sequra.com.

Question 34

Avete effettuato un addebito sulla mia carta ma la mia richiesta non è stata accettata / non ho completato il processo di acquisto, quando riceverò il rimborso?

Answer

La richiesta di rimborso viene effettuata nel momento stesso in cui si rifiuta una richiesta, oppure dopo 1 ora se il processo di acquisto non è stato completato.

Da quel momento, a seconda della banca con cui lavorate e del tipo di carta, potrete vedere il rimborso sul vostro conto immediatamente o potrebbero essere necessari fino a 5 giorni per vederlo.

Question 35

Perché ho ricevuto una chiamata da un telefono in Spagna?

Answer

Offriamo i nostri servizi in diversi Paesi europei dai nostri uffici ubicati a Barcellona (Spagna).

Abbiamo personale nativo di ogni paese per offrire un servizio personalizzato in ognuno dei mercati in cui operiamo.

Question 36

Dopo aver effettuato l'acquisto ho ricevuto una telefonata con la richiesta di informazioni aggiuntive, è normale?

Answer

Sì, a volte abbiamo bisogno di confermare alcune informazioni aggiuntive per completare il processo di accettazione della vostra richiesta.

Se vi abbiamo chiamato subito dopo aver effettuato l'acquisto e non siete riusciti a rispondere, potete chiamarci al numero +34 936 291 918..

Vi chiederemo di confermare alcuni dettagli e potremmo concludere il processo di accettazione dell'acquisto.

Question 37

Mi avete chiamato, ma non ho potuto rispondere, dove posso chiamarvi?

Answer

Se vi abbiamo chiamato subito dopo aver effettuato un acquisto e non siete riusciti a rispondere, potete chiamarci al numero +34 936 291 918. Vi chiederemo di confermare alcuni dettagli e potremmo concludere il processo di accettazione dell'acquisto.

Question 38

Per completare l'acquisto mi chiedete la foto di un documento d'identità e un selfie, come devo fare?

Answer

Per fornirci questa documentazione è necessaria una webcam o la fotocamera del cellulare. Dovrete scattare una foto del documento, "carta identità "su entrambi i lati e un selfie.

Seguite le istruzioni che potrete vedere sullo schermo, la procedura stessa vi mostrerà come scattare le foto.

Question 39

Quanto tempo ho a disposizione per caricare la documentazione richiesta?

Answer

Una volta avviato il processo, avete un'ora di tempo per scattare le foto della documentazione.

Se dopo questo periodo di tempo non sarete riusciti a farlo, l'acquisto sarà annullato e la somma pagata sarà rimborsata.

Question 40

Cosa succede se non fornisco la documentazione richiesta?

Answer

Se non ci fornite la documentazione sollecitata, non potremo accettare la vostra richiesta, l'acquisto verrà automaticamente annullato dopo 1 ora e vi verrà rimborsata la quota iniziale pagata.

Question 41

Quali documenti sono validi?

Answer

È possibile fotografare il passaporto, la carta d'identità, il permesso di soggiorno (quest'ultimo deve essere accompagnato dal passaporto) o la patente di guida.

Question 42

Perché la mia foto non viene accettata?

Answer

Se il nostro sistema vi dice che la foto del documento non è valida, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

Deve essere una foto diretta del documento (uno screenshot o una fotocopia non sono validi).
Il documento non deve essere scaduto.
Assicurarsi che il documento non sia sfocato.
Il documento non deve essere danneggiato.

Question 43

Perché è stato rifiutato?

Answer

L'approvazione iniziale del credito online non è definitiva, SeQura si riserva il diritto di annullare l'accordo se viene rilevato un qualsiasi aspetto che impedisca di mantenere il piano di pagamento approvato inizialmente, rimborsando in questo caso gli importi che possono essere stati pagati all'inizio dell'acquisto dell'ordine nella stessa carta di credito utilizzata.

Il rimborso è immediato, ma potrebbe impiegare tempi diversi.

Se si tratta di una carta di debito, il rimborso può impiegare da 1 a 7 giorni lavorativi.

Se invece si tratta di una carta di credito, l'importo comparirà a seconda della modalità di fatturazione della carta. Se non lo conosce, le consigliamo di contattare la Sua banca affinché La informi di questa fatturazione.

Question 44

Come posso modificare i miei dati personali?

Answer

È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e, se del caso, portabilità e oblio inviando un'e-mail corredata da una fotocopia del documento di identità a: "rgpd.clienti@svea.sequra.com" indicando nell'oggetto "PROTEZIONE DATI".

Question 45

Come si crea un account con seQura?

Answer

Quando si effettua il primo acquisto con seQura, viene creato automaticamente un account con i propri dati personali, al quale si potrà accedere ogni volta che si vuole con il proprio codice fiscale e il numero di telefono/email utilizzato.

Question 46

Posso anticipare o ammortizzare il mio piano di pagamento?

Answer

È possibile anticipare il pagamento quando si vuole, senza limitazioni o costi aggiuntivi, seguendo la seguente procedura:

Accedere al proprio account e andare su " Acquisti".
Selezionare l'ordine che si desidera pagare

All'interno dell'ordine, nella sezione " Più opzioni", troverete l'opzione "Piano di ammortamento", dove potrete completare tutto il pagamento rimanente con carta di credito o bonifico bancario.

Se, invece, volete effettuare un anticipo parziale di più rate, potete farlo contattandoci via email all'indirizzo clienti@svea.sequra.com specificando l'ordine e il numero di rate o l'importo che desiderate pagare.

Question 47

Posso restituire l'ordine dopo il pagamento della prima rata e ricevere un rimborso?

Answer

Per restituire un ordine e ricevere il relativo rimborso, è necessario contattare il negozio presso il quale è stato effettuato l'acquisto entro i termini stabiliti, in modo che possano informarvi sulle condizioni e quindi gestire il rimborso. Una volta che il negozio conferma che il reso è stato elaborato correttamente, procederemo a rimborsare l'importo sulla stessa carta utilizzata per il pagamento della prima rata.

Nel caso in cui si cambi un articolo o si effettui una restituzione parziale, le spese rimanenti saranno riadattate al nuovo importo dell'ordine.

Question 48

Se cancello un corso, mi verranno restituiti i soldi?

Answer

Una volta che il centro ci avrà informato della cancellazione del corso, vi verranno rimborsate le quote versate fino a quel momento.

Si deve tenere presente che i centri di formazione di solito prevedono un periodo di tempo definito per esercitare il diritto di recesso e che alcuni di essi possono prevedere spese di cancellazione che saranno sottratte dall'importo da rimborsare. Le politiche di cancellazione del centro di formazione sono solitamente riportate nelle condizioni di iscrizione.