Rapport sur le commerce électronique | Actualités du commerce électronique 2024

Dans cet article, nous examinerons les données les plus importantes sur l’e-commerce au niveau mondial, en nous penchant plus particulièrement sur l’Espagne, la France, l’Italie et le Portugal. Nous étudierons l’évolution de l’e- commerce, sa croissance annuelle et les projections du marché pour l’Europe du Sud. Vous y trouverez un aperçu détaillé des chiffres d’affaires de l’industrie de l’e-commerce à l’échelle européenne, avec une ventilation du pourcentage de croissance annuelle et des prévisions pour les années à venir. Nous analyserons, par ailleurs, les taux de pénétration de l’e-commerce dans les pays mentionnés, un indicateur clé pour mesurer l’adoption et la maturité de ces marchés.

Dans le présent rapport sur l’e-commerce réalisé par seQura, nous examinerons également les dépenses annuelles globales en matière d’e-commerce par catégorie, vous offrant ainsi un aperçu des priorités des consommateurs en matière de dépenses. D’autre part, nous examinerons l’évolution des dépenses des utilisateurs par visite avec une ventilation par catégorie dans les pays d’Europe du Sud.

Enfin, nous passerons en revue les indicateurs clés du comportement des consommateurs en ligne, tels que le taux de conversion, les dépenses moyennes, les raisons de l’abandon du panier par les consommateurs et les raisons pour lesquelles ces derniers choisissent de changer de marque, entre autres.

Connaître ces indicateurs vous permettra de prendre de meilleures décisions lors de la planification de votre activité, ces indicateurs constituant un outil très utile pour détecter les possibilités d’amélioration de la conversion.

Croissance de l’e-commerce en 2022-2023 : Monde et Europe du Sud

D’après les données présentées dans le graphique, l’Espagne est le pays où l’e-commerce a connu la plus forte croissance, avec une moyenne de 12 %, dépassant de loin la moyenne mondiale de 2,2 % et les taux de croissance de la France (8,2 %) et de l’Italie (6,8 %). Au vu de ces chiffres, il apparaît clairement que l’Espagne traverse une période faste et que l’implantation de votre e-commerce dans ce pays constitue une excellente opportunité. Cette étude sur l’e- commerce montre clairement le potentiel du marché espagnol.

Chiffre d’affaires de l’industrie de l’e-commerce en Europe

Pour mieux comprendre la dynamique de l’e-commerce, il est essentiel d’examiner un rapport sur l’e-commerce qui nous permet de voir les chiffres d’affaires annuels.

2024 : 11,44 %
2025 : 13,96 %
2026 : 11,17 %
2027 : 9,08 %

Ces informations nous permettent de confirmer que le chiffre d’affaires augmente régulièrement d’année en année, ce qui témoigne d’un marché européen de l’e-commerce particulièrement prometteur pour 2025. Il convient toutefois de noter que si le chiffre d’affaires continue d’augmenter, le taux de croissance, lui, commence à ralentir progressivement chaque année. Ce ralentissement pourrait indiquer que le marché de l’e-commerce entre dans une phase de maturité, ce qui pourrait inciter les entreprises du secteur à commencer à explorer de nouvelles stratégies de croissance à mesure que le marché devient plus concurrentiel.

Pénétration de l’e- commerce en Espagne, en France, en Italie et au Portugal

Ces dernières années, la pénétration de l’e-commerce en Europe du Sud a connu des tendances distinctes en Espagne, en France, en Italie et au Portugal. L’Espagne affiche une croissance régulière, avec des taux de pénétration passant de 44 % en 2022 à 48 % en 2025, soit une augmentation annuelle constante de 1 à 2 %.

La France est en tête avec le taux de pénétration le plus élevé, passant de 52 % en 2022 à 54 % en 2023, mais stagnant à ce niveau jusqu’en 2025. Les taux de l’Italie présentent des fluctuations mineures, passant de 50 % en 2022 à 49 % en 2023, avant de remonter à 50 % en 2024 et d’atteindre 52 % en 2025, ce qui indique une tendance générale positive malgré la baisse initiale. C’est au Portugal que la volatilité est la plus forte, en commençant par 44 % en 2022, puis en diminuant à 43 % en 2023, avant d’augmenter de manière significative pour atteindre 51 % en 2025. Cette trajectoire volatile, mais ascendante, fait du Portugal le pays où la pénétration de l’e-commerce connaîtra la plus forte croissance entre 2023 et 2025. Une étude détaillée sur l’e-commerce est essentielle pour comprendre cette dynamique.

Dépenses annuelles mondiales de l’e-commerce par catégorie

À l’échelle mondiale, sur le marché de l’e-commerce, la catégorie « Mode » est la plus importante avec 24,27 % des dépenses totales. En Espagne, ce pourcentage est légèrement plus élevé (25 %), tandis qu’en France, il est nettement plus élevé (35,21 %). La catégorie « Électronique » occupe la deuxième place au niveau mondial, avec 21,33 % des dépenses annuelles. En Espagne, les dépenses en électronique sont nettement plus élevées (28,13 %), tandis qu’en France, elles correspondent à la moyenne mondiale (21,08 %).

Quant à la catégorie « Jouets », elle représente 16,76 % des dépenses totales, bien que cette catégorie ne soit pas très populaire en Espagne (9,37 %) et encore moins en France (4,08 %). Dans la catégorie « Meubles », la dépense globale est de 10,80 %. En Espagne, ce pourcentage est plus faible (6,25 %), tandis qu’en France, il est similaire à la moyenne mondiale (10,60 %). La catégorie « Soins personnels et beauté » représente 10,25 % des dépenses totales. En Espagne, les dépenses dans cette catégorie sont plus élevées (12,50 %), tandis qu’en France, elles sont plus faibles (7,32 %). Dans la catégorie « Alimentation », la dépense globale est de 6,80 %. En Espagne, ce pourcentage est plus élevé (9,38 %) et en France, il est nettement plus élevé (13,82 %). La catégorie « Boissons » représente 5,79 % des dépenses totales. En Espagne, les dépenses dans la catégorie « Boissons » sont plus faibles (3,13 %) qu’en France (4,31 %). Dans la catégorie « Médias », elle représente globalement 4 % des dépenses. En Espagne, ce pourcentage est plus élevé (6,24 %), tandis qu’en France, il est légèrement inférieur (3,58 %). Ce rapport détaillé sur l’e-commerce vous permet d’observer les différents modèles de dépenses en matière d’e-commerce dans différentes catégories pour l’international, l’espagnol et le français. Les catégories « Mode » et « Alimentation » se distinguent en France, tandis qu’en Espagne, les dépenses sont plus élevées dans les catégories « Électronique » et « Soins personnels et beauté ». Connaître ces données peut faire toute la différence dans le cadre d’une stratégie d’internationalisation sur ces marchés.

Modes de paiement dans l’e-commerce en 2023 en Espagne, en France et en Italie

Pour ce qui est des modes de paiement les plus utilisés en Europe du Sud, les portefeuilles numériques se distinguent à la fois en Espagne et en Italie, l’Italie affichant la plus forte préférence avec 35 %, tandis que les Français préfèrent les cartes de crédit avec 31 %. Les cartes de débit et les solutions de prépaiement sont particulièrement populaires en Italie, où elles représentent 25 % des paiements en ligne, suivie de la France avec 21 % et de l’Espagne avec 14 %. En ce qui concerne les paiements flexibles, le premier marché de l’Europe du Sud est l’Italie, où 6 % des paiements sont déjà effectués de cette manière, suivie de près par la France et l’Espagne, avec 5 % chacune. L’e-commerce devrait adapter ses options de paiement aux préférences locales, car l’expérience du client s’en trouvera améliorée, ce qui augmentera les taux de conversion.

Dépenses globales de consommation en Espagne, en France et en Italie

L’Espagne est le pays qui dépense le moins dans la plupart des catégories, par rapport à la France et à l’Italie, qui affichent des schémas de dépenses similaires, avec une légère avance pour les Français. Les catégories dans lesquelles les dépenses globales sont les plus élevées sont les catégories « Vêtements de sport », « Articles de sport » et « Articles d’ameublement », la catégorie « Vêtements de sport » étant également la plus élevée en Espagne, en France et en Italie. Les catégories où les dépenses varient le plus sont les catégories « Vêtements » et « Articles de sport », tandis que les catégories « Ménage - autres » et « Bagages de luxe » enregistrent systématiquement les dépenses les plus faibles dans tous les pays. Le fait de comparer des dépenses régionales avec les tendances mondiales permet d’identifier les zones de croissance potentielles. Les entreprises d’e-commerce qui exploitent utilement ces informations seront en mesure d’améliorer leur planification stratégique, de fixer des objectifs plus réalistes et d’améliorer leurs campagnes de marketing en fonction des préférences des consommateurs dans chaque pays et dans chaque catégorie.

Taux de conversion des acheteurs en ligne dans le monde et en Europe du Sud

La France affiche généralement les taux de conversion les plus élevés dans la plupart des secteurs verticaux et l’Italie a tendance à avoir les taux de conversion les plus bas par rapport à l’Espagne et à la France. Pour optimiser le taux de conversion, il est très important d’éliminer les frictions dans le processus d’achat et de mener des actions de marketing personnalisées auprès des consommateurs, garantissant ainsi un trafic de qualité pour favoriser la conversion.

Ticket moyen par acheteur et évolution en Espagne, en France et en Italie

Si l’on analyse le panier moyen (AOV) pour différentes catégories au cours du quatrième trimestre 2023, ventilé par moyennes mondiales et pour l’Espagne, la France et l’Italie, on constate que la catégorie ayant le panier moyen global le plus élevé est celle des « Bagages de luxe », tandis que la plus faible est celle des « Jouets ». Dans tous les pays, c’est la catégorie « Bagages de luxe » qui affiche la plus forte valeur ajoutée, soit 346 euros en Espagne, 507 euros en France et 483 euros en Italie. D’autre part, la catégorie « Jouets » a le panier moyen le plus faible, soit 36 euros en Espagne, 53 euros en France et 51 euros en Italie. L’Espagne a tendance à avoir le panier moyen les plus bas dans la plupart des catégories. L’Italie a tendance à avoir des paniers moyens plus élevés que l’Espagne, mais moins élevés que la France. Ce rapport sur l’e-commerce donne une image claire de ces tendances.

Taux d’abandon des achats : évolution et catégories en Espagne, en France et en Italie

Au niveau régional, la France tend à afficher des taux d’abandon plus élevés que les autres pays dans presque toutes les catégories. Les produits de beauté ont le taux d’abandon le plus élevé sur tous les marchés, ce qui suggère des problèmes possibles tels que la sensibilité au prix, un marché concurrentiel ou des difficultés dans l’expérience de l’utilisateur au cours du processus d’achat. Les articles de luxe affichent également des taux d’abandon élevés, peut-être en raison des prix plus élevés et d’un temps de prise de décision plus long. Les catégories des vêtements et des chaussures de sport présentent des taux d’abandon plus faibles, mais toujours significatifs. Néanmoins, dans l’ensemble, des améliorations sont possibles dans presque toutes les catégories.

Raisons de l’abandon du panier en ligne à l’échelle mondiale

Les principales raisons de l’abandon du panier sont les frais d’expédition élevés, l’absence de méthodes de paiement préférées et la lenteur de la livraison. D’autres facteurs tels que l’obligation de créer un compte, les options d’expédition limitées, l’absence de politiques de retour, l’impossibilité de payer dans la monnaie locale et la complexité des processus de paiement contribuent également au problème.

Nous savons à quel point un taux d’abandon élevé est frustrant. Nous avons donc réfléchi à quelques suggestions pour y remédier : offrir une variété de modes de paiement flexibles qui permettent aux utilisateurs de payer rapidement et facilement comme ils l’entendent ; améliorer les délais de livraison ou donner des estimations de livraison précises ; permettre les paiements en ligne pour rationaliser le processus de paiement ; augmenter l’éventail des options d’expédition ; et mettre en œuvre des politiques de retour flexibles.

Raisons d’éviter d’acheter en ligne en Espagne, en France et en Italie

Ce graphique donne une image claire des principales raisons pour lesquelles les consommateurs français, espagnols et italiens évitent d’effectuer des achats en ligne. Les données se répartissent en trois catégories principales : processus de retour complexe, retour payant et politiques de retour peu claires dès le départ.

La France se distingue avec 85 % des consommateurs qui trouvent la procédure de retour complexe, devant l’Espagne (76 %) et l’Italie (78 %). En ce qui concerne le retour payant, l’Italie arrive en tête avec 73 %, suivie de l’Espagne (71 %) et de la France (69 %). Toutefois, les politiques de retour peu claires constituent la principale préoccupation dans les trois pays, la France étant en tête (90 %), suivie de l’Italie (88 %) et de l’Espagne (85 %).