Report ecommerce 2024: los principales indicadores, dato a dato

En este artículo veremos los datos más importantes del ecommerce a nivel global con un foco especial en España, Francia, Italia y Portugal. Exploraremos la evolución del ecommerce, revisando el crecimiento anual y futuras proyecciones para el sur de Europa. Encontrarás una visión detallada sobre los ingresos de la industria del ecommerce europea, desglosando el crecimiento porcentual anual y las expectativas para los próximos años. Además, analizaremos las tasas de penetración del ecommerce en los países mencionados, un indicativo clave para medir la adopción y madurez de estos mercados.

En este informe de ecommerce realizado por seQura, también repasaremos el gasto anual global en ecommerce por categorías, dando así una perspectiva de las prioridades de gasto de los consumidores. Por otro lado, examinaremos la evolución del gasto de los usuarios por visita con un desglose por categorías en los países del sur de Europa.

Por último, revisaremos métricas clave en el comportamiento del consumidor online, como la tasa de conversión, el ticket medio promedio, las razones por las que abandonan el carrito de compras o por qué eligen cambiar de marcas, entre otras.

Conocer estas métricas permite tomar mejores decisiones al planificar el negocio, ya que son una herramienta muy útil para detectar oportunidades con las que mejorar la conversión.

Crecimiento del ecommerce 2022-2023: Global y Sur de Europa

En base a los datos que vemos en el gráfico, vemos que España fue el país donde el ecommerce creció más, con un promedio del 12 %, superando ampliamente el promedio global del 2.2 % y las tasas de crecimiento de Francia (8.2 %) e Italia (6.8 %). Teniendo en cuenta estos números, está claro que España pasa por un buen momento en el que traer tu ecommerce a esta región es una gran oportunidad. Este estudio sobre ecommerce muestra claramente la potencialidad del mercado español.

Ingresos en la industria del ecommerce en Europa

Para entender mejor la dinámica del comercio electrónico, es fundamental revisar un reporte ecommerce que nos permita ver las cifras de ingresos anuales.

• 2024: 11.44 %
• 2025: 13.96 %
• 2026: 11.17 %
• 2027: 9.08 %

Con esta información podemos confirmar que los ingresos aumentan constantemente año tras año, lo que refleja un mercado del ecommerce en Europa especialmente prometedor para 2025. Sin embargo, y aunque los ingresos continúan aumentando, cada año la tasa de crecimiento comienza a disminuir gradualmente. Esta reducción podría indicar que el mercado del ecommerce comienza una etapa de maduración, siendo quizás una señal para que las empresas del sector comiencen a explorar nuevas estrategias de crecimiento a medida que el mercado se vuelve más competitivo.

Penetración del ecommerce en España, Francia, Italia y Portugal

En los últimos años, la penetración del comercio electrónico en el sur de Europa ha mostrado tendencias distintas en España, Francia, Italia y Portugal. España muestra un crecimiento constante, con tasas de penetración que aumentan del 44 % en 2022 al 48 % previsto para 2025, manteniendo un incremento anual consistente del 1-2 %.

Francia lidera con la tasa de penetración más alta, incrementándose del 52 % en 2022 al 54 % en 2023, pero estancándose en ese nivel hasta 2025. Las tasas de Italia muestran fluctuaciones menores, bajando del 50 % en 2022 al 49 % en 2023 antes de subir nuevamente al 50 % en 2024 y alcanzar el 52 % para 2025, lo que indica una tendencia positiva en general a pesar del descenso inicial. Portugal experimenta la mayor volatilidad, comenzando con un 44 % en 2022, disminuyendo al 43 % en 2023, y luego aumentando significativamente al 51 % en 2025. Esta trayectoria volátil pero ascendente posiciona a Portugal como el país con el mayor crecimiento en penetración del comercio electrónico de 2023 a 2025. Un estudio sobre ecommerce detallado es esencial para comprender estas dinámicas.

Gasto global anual en ecommerce por categorías

A nivel global de ecommerce, la categoría de Moda es líder con un 24,27 % del gasto total. En España, este porcentaje es ligeramente mayor, alcanzando el 25 %, mientras que en Francia es significativamente superior con un 35,21 %. En segundo lugar a nivel mundial encontramos la categoría de Electrónica con un 21,33 % del gasto anual. En España, el gasto en Electrónica es bastante mayor, con un 28,13 %, mientras que en Francia se alinea con el promedio global, con un 21,08 %.

En cuanto a Juguetes, la categoría representa un 16,76 % del gasto global, aunque es poco popular en España (9,37 %) y aún menos en Francia (4,08 %). En la categoría de Muebles, el gasto global es del 10,80 %. En España, este porcentaje es menor, con un 6,25 %, mientras que en Francia es similar al promedio global, con un 10,60 %. La categoría de Cuidado Personal y Belleza representa un 10,25 % del gasto global. En España, el gasto en esta categoría es mayor, alcanzando un 12,50 %, mientras que en Francia es menor, con un 7,32 %. En la categoría de Alimentos, el gasto global es del 6,80 %. En España, este porcentaje es mayor, con un 9,38 %, y en Francia es significativamente superior, con un 13,82 %. En cuanto a Bebidas, constituyen un 5,79 % del gasto global. En España, el gasto en Bebidas es menor, con un 3,13 %, mientras que en Francia es del 4,31 %. En la categoría de Medios de Comunicación, globalmente representa un 4 % del gasto. En España, este porcentaje es mayor, con un 6,24 %, mientras que en Francia es ligeramente menor, con un 3,58 %. Un informe de ecommerce detallado como este permite ver patrones de gasto distintivos en el comercio electrónico en diferentes categorías para el ámbito global, español y francés. Las categorías de Moda y Alimentos destacan en Francia, mientras que en España se observan gastos más altos en Electrónica y Cuidado Personal y Belleza. Familiarizarse con estos datos puede marcar la diferencia de cara a una estrategia de internacionalización en estos mercados.

Métodos de pago en ecommerce en 2023 en España, Francia e Italia

En cuanto a los métodos de pago más usados en el sur de Europa, las wallets digitales destacan tanto en España como en Italia, siendo Italia la que muestra la mayor preferencia con un 35 %, mientras que los franceses prefieren las tarjetas de crédito con un 31 %. Las tarjetas de débito y opciones de prepago son particularmente populares en Italia, donde representan el 25 % de los pagos de comercio electrónico, seguida de Francia con un 21 % y España con un 14 %. En cuanto a pagos flexibles, el mercado que lidera el sur de Europa es el italiano, donde el 6 % de los pagos ya se realizan de esta manera, muy cerca de Francia y España, ambos con un 5 %. Los ecommerce deben adaptar sus opciones de pago para coincidir con las preferencias locales, ya que al hacerlo podrán mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión.

Gasto global del consumidor en España, Francia e Italia

España presenta el gasto más bajo en la mayoría de las categorías, comparado con Francia e Italia, que muestran patrones de gasto similares con los galos ligeramente a la cabeza. Las categorías de mayor gasto global son "Ropa Deportiva", "Artículos Deportivos" y "Muebles para el Hogar", con "Ropa Deportiva" siendo también la más alta en España, Francia e Italia. Las categorías con mayor variación de gasto incluyen "Ropa" y "Artículos Deportivos", mientras que "Hogar - Otros" y "Equipaje de Lujo" tienen consistentemente el menor gasto en todas las regiones. Comparar los gastos regionales con las tendencias globales ayuda a identificar potenciales áreas de crecimiento. Los ecommerce que aprovechen estos insights podrán mejorar su planificación estratégica, establecer objetivos más realistas y mejorar sus campañas de marketing según las preferencias de los consumidores en cada país y categoría.

Tasas de conversión en compradores online a nivel global y del sur de Europa

Francia muestra generalmente las tasas de conversión más altas en la mayoría de los verticales e Italia suele tener las tasas de conversión más bajas en comparación con España y Francia. Para optimizar la tasa de conversión es muy importante eliminar fricciones en el proceso de compra y realizar acciones de marketing personalizadas a los consumidores, garantizando así un tráfico de calidad que permite impulsar la conversión.

Ticket medio por comprador y evolución en España, Francia e Italia

Si analizamos el ticket medio (AOV) para diversas categorías durante el cuarto trimestre de 2023, desglosado por promedios globales y para España, Francia e Italia, podemos ver que la categoría con el AOV global más alto fue "Equipaje de Lujo", mientras que la más baja fue "Juguetes". En todos los países, "Equipaje de Lujo" mantiene el AOV más alto, siendo 346 € en España, 507 € en Francia y 483 € en Italia. Por otro lado, "Juguetes " tiene el AOV más bajo, con 36 € en España, 53 € en Francia y 51 € en Italia. España suele tener los AOV más bajos en la mayoría de las categorías. Italia suele tener AOVs más altos que España, pero menores que Francia. Este informe de ecommerce proporciona un panorama claro de estas tendencias.

Tasas de abandono de la compra: Evolución y categorías en España, Francia e Italia

A nivel regional, Francia suele mostrar tasas de abandono más altas que el resto en casi todas las categorías. Los productos de belleza son los que cuentan con una tasa de abandono más alta en todos los mercados, lo que sugiere posibles problemas como sensibilidad al precio, un mercado competitivo o dificultades en la experiencia del usuario durante el proceso de compra. Los artículos de lujo también muestran tasas de abandono altas, posiblemente debido a precios más elevados y un mayor tiempo de toma de decisiones. Las categorías de ropa y calzado deportivo presentan tasas de abandono más bajas, aunque significativas. Pese a ello, en general, hay margen de mejora en casi todas las categorías.

Razones de abandono de carrito online a nivel global

Las principales razones de abandono de carrito son los altos gastos de envío, la ausencia de métodos de pago preferidos y la entrega lenta. Otros factores como obligar a crearse una cuenta, las pocas opciones de envío, la falta de políticas de devolución, la imposibilidad de pagar en moneda local y los procesos de pago complejos también contribuyen al problema.

Como sabemos que tener una tasa de abandono alta es frustrante, tenemos algunas sugerencias que pueden ayudar a solucionarlo: ofrecer una variedad de métodos de pago flexibles que permitan a los usuarios pagar como mejor les vaya de forma rápida y sencilla; mejorar los tiempos de entrega o dar estimaciones de entrega precisas; permitir pagos como invitado para agilizar el proceso de compra; aumentar la gama de opciones de envío e implementar políticas de devolución flexibles.

Razones para evitar comprar online en España, Francia e Italia

Este gráfico da una visión clara de las principales razones por las que los consumidores en Francia, España e Italia evitan realizar compras en línea. Los datos están distribuidos en tres categorías principales: proceso de devolución complejo, necesidad de pagar la devolución y políticas de devolución poco claras desde el inicio. 

Francia destaca con un 85 % de consumidores que encuentran el proceso de devolución complejo, superando a España (76 %) e Italia (78 %). En cuanto a la necesidad de pagar por las devoluciones, Italia lidera con un 73 %, seguida de España (71 %) y Francia (69 %). Sin embargo, las políticas de devolución poco claras son la principal preocupación en los tres países, con Francia a la cabeza (90 %), seguida de Italia (88 %) y España (85 %).