Trucos para reducir la tasa de abandono en carritos de compra

Reducir la tasa de abandono en carritos de compra es un tema de vital importancia en eCommerce, ya que puede tener un gran impacto en la rentabilidad de la tienda online.  En este artículo veremos qué es la tasa de abandono y cómo reducir los carritos abandonados en e commerce.

¿Qué es un carrito abandonado?

Antes de hablar de la tasa de abandono, es necesario entender a qué nos referimos cuando hablamos de carrito abandonado.

El abandono del carro de la compra se produce cuando un cliente añade artículos a su carro de la compra, pero no completa el proceso de pago. Se trata de un problema común para las tiendas online, ya que puede reducir significativamente las tasas de conversión, los beneficios y la fidelidad de los clientes.

Este abandono del carrito puede deberse a diversas razones, como gastos de envío inesperados, falta de opciones de pago o errores del sitio web. Comprender las causas del abandono del carrito es clave para reducirlo, puesto que las empresas pueden centrarse en mejorar el proceso de compra y ofrecer mejores incentivos a los clientes.

¿Qué es la tasa de abandono en los carritos de compra?

La tasa de abandono de carritos se refiere al porcentaje de clientes que añaden artículos a su carrito de la compra online, pero no completan la compra. Se trata de una métrica importante para las empresas de comercio electrónico, ya que da una idea de cuántas ventas potenciales se han perdido debido a que los clientes han abandonado sus carritos.

Para calcular la tasa de abandono de carritos, se divide el número de carritos abandonados por el número total de compras completadas. Esto dará un porcentaje que representa la tasa de abandono de carritos. Por ejemplo, si 100 personas agregaron productos a su carrito de compra en un eCommerce, pero sólo 40 de ellas completaron la compra, la tasa de abandono en carritos de compra sería del 60 %.

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¿Qué tasa de abandono del carrito se considera aceptable?

Es difícil determinar una tasa de abandono de carrito “aceptable”, ya que puede variar ampliamente dependiendo del tipo de producto que se esté vendiendo, el público objetivo y otros factores. Sin embargo, en general, una tasa de abandono de carrito más baja es mejor, porque significa que más visitantes están completando sus compras y generando ingresos para la tienda en línea.

Algunos estudios han encontrado que la tasa de abandono de carrito promedio es de casi el 70 %, pero esto puede variar ampliamente. Por ejemplo, algunos productos o nichos de mercado pueden tener una tasa de abandono de carrito más baja, mientras que otros pueden tener una tasa de abandono de carrito más alta.

En este punto, cabe destacar que en lugar de enfocarse en una tasa de abandono de carrito “aceptable”, es más importante centrarse en reducir la tasa de abandono de carrito lo máximo posible. A continuación vemos algunas formas de conseguirlo.

Cómo reducir la tasa de abandono en carritos de compra 

Hay varias formas de reducir la tasa de abandono en carritos de compra. Algunas estrategias que podrías considerar son las siguientes:

• Ofrecer varias opciones de pago: a veces, los consumidores abandonan el carrito de compra porque no les gustan las opciones de pago disponibles. Ofrecer varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito, PayPal y otros, puede ayudar a reducir la tasa de abandono.
• Hacer el proceso de pago fácil: el proceso de pago debe ser rápido y fácil de completar. Para ello, evita pedir demasiada información o hacer que los consumidores pasen por varios pasos antes de completar el pago.
• Ofrecer envío gratuito o envío asequible: muchos consumidores abandonan el carrito de compra porque el costo del envío es demasiado alto. Ofrecer envío gratuito o envío asequible puede ayudar a reducir la tasa de abandono.
• Mostrar la seguridad y confianza: muchos consumidores abandonan el carrito de compra porque no confían en la tienda online. Asegúrate de que tu sitio web es seguro y muestra señales de confianza, como logos de marcas conocidas o certificaciones. No olvides incluir toda la información legal de forma clara y accesible.
• Ofrecer garantías y devoluciones: a los consumidores les gusta saber que tienen la opción de devolver el producto si no están satisfechos. Asegúrate de ofrecer garantías y políticas de devolución claras y fáciles de encontrar.
• Crear un email automático de carrito abandonado: estos mensajes suelen enviarse cuando un cliente añade un artículo a su carrito de la compra, pero no completa la compra. Esta es una forma muy eficaz de recordar a los clientes potenciales el producto en el que estaban interesados, así como cualquier oferta especial o descuento que pueda estar disponible.
• Crear códigos de descuento para carritos abandonados: para fomentar que los consumidores completan su compra, se pueden ofrecer códigos de descuento o promociones durante un tiempo limitado. Estos códigos se pueden incluir de manera automática en el email de carrito abandonado.

Otras estrategias que puedes implementar para mejorar la tasa de abandono del carrito de la compra en tu tienda online son:

• Simplifica la experiencia de compra: dar a los consumidores la opción de comprar sin registrarse puede simplificar el proceso de compra y hacerlo más rápido y fácil. También puedes permitir que los compradores inicien sesión con sus cuentas de redes sociales, lo que puede ser más fácil que crear una nueva cuenta desde cero. 
• Ofrecer una experiencia de usuario móvil optimizada: cada vez más consumidores hacen compras en línea a través de sus dispositivos móviles, por lo que es importante asegurarte de que tu sitio web sea fácil de usar y navegar en dispositivos móviles.
• Crear sentimientos de escasez: ofrecer productos o servicios que son difíciles de conseguir o crear una especie de escasez artificial (por ejemplo, oferta por tiempo limitado o últimas unidades) con el fin de hacerlos mucho más deseables. Al generar escasez, los consumidores pueden sentir una mayor urgencia y estar menos propensos a abandonar el carrito de compra.
• Ofrecer asistencia online: proporcionar asistencia en línea a través de chat, chatbot o correo electrónico puede ayudar a aclarar cualquier duda o pregunta que los consumidores puedan tener y, por lo tanto, reducir la tasa de abandono en carritos de compra.
• Ofrecer una experiencia de compra personalizada: utilizar la información que tienes sobre tus clientes para personalizar su experiencia de compra puede ayudar a aumentar la relevancia y atractivo de tus productos para ellos, lo que puede ayudar a reducir la tasa de abandono en carritos de compra.
• Hacer retargeting: mostrar anuncios a usuarios que hayan visitado tu tienda online, pero no hayan completado la compra. Esto puede ser muy efectivo para recordarles tus productos y animarles a comprar.

Otras formas de mejorar las ventas en tu ecommerce

Hay muchas formas de mejorar las ventas de tu negocio online como, por ejemplo, ofrecer descuentos o promociones especiales antes de que el usuario abandone la compra. Esto puede ser una buena forma de incentivar a los usuarios a completar la compra.

Además, es muy importante cuidar el posicionamiento SEO de tu tienda online, ya que esto puede afectar a la visibilidad de tus productos en los buscadores.

Ofrecer facilidades de pago y opciones de pago fraccionado también es una manera de conseguir que los clientes finalicen la compra, como la opción de SeQura. Si estás interesado en implementar nuestra herramienta, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.