¿Cómo recuperar los carritos abandonados de tu eCommerce?

Un usuario entra en tu eCommerce, echa un vistazo entre los productos o servicios que ofreces en tu negocio, parece que algo le llama la atención y lo incorpora a su carrito de compra, es posible que sea más de un artículo. Sin embargo, de repente, en el momento que parece que va a adquirirlo, por uno u otro motivo decide abandonar la compra. Este proceso frustrado es el pan nuestro de cada día en los negocios digitales. Pero, ¿qué podemos hacer para que esos carritos abandonados se conviertan en compras efectivas? Te contamos todo lo que debes saber sobre los carritos abandonados y cómo recuperarlos.

¿Qué son los carritos abandonados y por qué es importante tenerlos en cuenta?

Los carritos abandonados son los agujeros más evidentes en el proceso de ventas de un eCommerce. Podríamos definirlos como aquellas compras que se han iniciado, pero que no se acaban completando, es decir, no generan la conversión final anhelada. 

Las cifras son muy significativas. En España, la tasa de conversión de un comercio electrónico, es decir, el porcentaje de personas que entra en un comercio digital y se decide a adquirir algo es apenas del 1%.

Pero hay más. Según asegura la web especializada en usabilidad Baymard, casi un 70% de los carritos de compra acaban abandonados en un eCommerce. Sumando estas dos cifras podemos percibir lo importante que es saber cómo recuperar carritos abandonados para el bien de nuestro negocio. 

Para ello es importante saber también en qué parte del proceso hemos fallado, qué pequeño o gran detalle ha hecho que el usuario dé marcha atrás en su intención inicial. Reducir la tasa de abandono va a ser fundamental para nuestro éxito. 

¿Por qué suceden los carritos abandonados?

La mayor parte de los CMS para eCommerce cuentan con un registro automático que nos indica el porcentaje de carritos abandonados. Se trata de una variable que hemos de tener muy en cuenta en el análisis de nuestro negocio. 

Existen varias razones que son comunes en los carritos abandonados en Prestashop, en los carritos abandonados en Shopify o en cualquier otro CMS de referencia. Veamos por qué se producen estas situaciones tan perjudiciales para el negocio. 

• Precio del envío. La aparición de algún tipo de coste inesperado en la página decisiva para la compra es la causa principal que provoca el abandono del usuario. Lo más habitual es lo referido a los costes de envío. 
• El proceso final de compra no es sencillo. Buena parte de los usuarios dejan los carritos abandonados si encuentran la más mínima dificultad para desarrollar el proceso de compra. Cuando hay que introducir demasiados datos, la desconfianza del cliente sube exponencialmente. 
• Devoluciones demasiado complejas. Sobre todo en productos de cierto valor, es esencial que el proceso de devolución sea muy sencillo y que se informe claramente de él en la página del carrito. 
• No están claros los tiempos de envío. Cuando un usuario compra un producto y hace el desembolso, quiere tenerlo cuanto antes en casa. Si no dejamos claro el periodo que tardará en llegar o este es demasiado largo, es probable que nos abandone. 
• Falta de opciones de pago. Cuantas más opciones de pago ofrezcas más posibilidades tienes de que confíen en ti. Si solo existe una posibilidad y el usuario no se siente cómodo con ella, seguro que opta por dejar los carritos abandonados. Además, otra forma muy interesante de aumentar la conversión y reducir el porcentaje de carritos abandonados es dar la posibilidad a tus clientes de pagar las compras más tarde o aplazar el pago. 
  

Si esta opción te parece interesante, echa un vistazo a nuestros métodos de pago flexible donde encontrarás varias soluciones para aplazar el pago de tus clientes en tu eCommerce.

¿Cómo recuperar los carritos abandonados?

Por suerte, en los eCommerce siempre hay tiempo para resolver aquello que no nos ha salido del todo bien. Los usuarios que han dejado sus carritos abandonados pueden volver a tener interés en nuestros productos si accedemos de nuevo a ellos con una serie de estrategias. Te detallamos cómo recuperar los carritos abandonados en tu eCommerce. 

Pop up antes de los abandonos de carritos

Se trata de una de las estrategias más directas, también más intrusivas para los usuarios. La acción es muy sencilla. Lanza un pop up donde ofrezcas algo especial en el momento en que el usuario decide irse sin comprar. Lo más efectivo suele ser hacer un descuento importante si realiza la compra en un periodo breve de tiempo. Es muy efectivo si lo que ha provocado el abandono es la suma total que ha visto que ha de pagar, no tanto si se trata de elementos más estructurales como la desconfianza o la excesiva demora o coste por el envío. 

Utiliza la mensajería instantánea

Si cuentas con los datos del usuario, no hay nada mejor que enviarle un WhatsApp para hacerle recapacitar. Sobre todo porque casi todo el mundo lee los mensajes que llegan por esta aplicación. Telegram o Facebook Messenger también pueden ser muy buenas opciones. 

Simplifica todo el proceso de compra

Distraer a los posibles compradores con ofertas de otros productos o elementos que suponen una intromisión es una mala idea para la toma de decisiones. Haz que el proceso de compra sea muy sencillo y establece estrategias en redes sociales o por email para que el usuario vuelva a tu tienda. Cuantas menos distracciones haya, más fácil será que, esta vez sí, se lance a comprar. 

Recuerda que su compra se quedó sin concluir

Enviar correos electrónicos en los que preguntes al usuario por qué se quedó la compra a medias o en el que le ofrezcas promociones en los productos que abandonó puede ser una buena opción para que se lo piense de nuevo y adquiera el producto o servicio. 

Instala plugins específicos que harán más efectiva tu conversión

Si tienes carritos abandonados en Prestashop o carritos abandonados en Shopify tienes la posibilidad de instalar plugins específicos con diferentes estadísticas o elementos de personalización que te permitirán saber más sobre los abandonos. Para conocer cómo recuperar carritos abandonados lo más efectivo es profundizar en las cifras y las posibles causas que han conducido a que los clientes no te elijan al final del proceso.

¡Ahora ya sabes todo lo que debes saber sobre los carritos abandonados y cómo recuperarlos! Empieza a trabajar para que tu proceso de venta sea cada vez más efectivo y pierda el mínimo número posible de clientes. En SeQura ponemos a disposición nuestros métodos de pago para que puedas darles a tus clientes la posibilidad de pagar sus compras de la forma que mejor les venga.