¿Cómo optimizar el checkout de un eCommerce? | Descúbrelo

¿Estás luchando para que tu tienda online despegue? ¿Los clientes están abandonando sus pedidos en el proceso de pago? Si es así, es posible que necesites optimizar el proceso de pago o checkout de tu web. Un proceso de pago simplificado puede hacer o deshacer el éxito de tu tienda online, por lo que es importante comprender cómo optimizarlo para obtener las máximas conversiones. En este artículo veremos qué pasos se pueden seguir para garantizar que los clientes completen sus pedidos y aumenten los resultados al optimizar el checkout de un eCommerce.

¿Qué es la optimización del checkout?

Cuando hablamos de optimizar el checkout nos referimos al proceso de mejora del proceso de pago para reducir el abandono de carritos y aumentar la tasa de conversión en un eCommerce. Esto implica examinar todos los aspectos del proceso de pago, desde el diseño de la interfaz de usuario del carrito de la compra hasta las opciones de procesamiento de pagos, para que sea lo más fluido y eficaz posible.

No hay que perder de vista que el checkout es la parte más importante del viaje del cliente, es su objetivo final: la venta. Que los clientes dejen sus carritos abandonados debido a pequeños errores que se podrían haber solucionado da al traste con todo el trabajo anterior.

¿Por qué es importante optimizar el checkout de un eCommerce?

Optimizar el proceso de pago en un eCommerce es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente. Contar con un proceso de compra rápido y sencillo hará que los clientes se sientan más inclinados a comprar, lo que se traducirá en un aumento de las ventas.

Un proceso de compra lento o complicado puede hacer que los clientes abandonen sus carritos antes de completar la compra, lo que se traduce en una pérdida de ingresos. Al optimizar el proceso de pago se ofrece una mejor experiencia de usuario a los clientes y se les anima a completar la compra de forma rápida y sencilla. Esto puede dar como resultado una mejor retención de clientes, mayores tasas de conversión y más clientes que vuelven a comprar.

Visto esto, no cabe duda de que optimizar el proceso de pago debería ser una prioridad para cualquier empresa de comercio electrónico que quiera tener éxito en el competitivo mercado actual.

Cómo optimizar el proceso de pago de una tienda online

Aunque el proceso de pago no es el motivo por el que se pierden más ventas en un eCommerce, sí que supone una tasa de abandono importante. Según este estudio, en torno al 17% de las compras se abandonan debido a un proceso de pago demasiado largo o complicado.

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Hay muchas formas de simplificar y optimizar el checkout de un eCommerce, dependiendo de cada negocio. A continuación vemos algunas de las más relevantes.

Haz que el proceso de pago sea rápido

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Muchos clientes abandonan sus carritos porque el proceso de compra no es lo suficientemente rápido y es demasiado complicado. 

Algunas formas de agilizar el checkout son las siguientes:

• Ofrecer pago como invitado. El registro es una gran fuente de fricción con los clientes. Si permites que los compradores completen la compra como invitados evitarás este problema. En lugar de tener que completar formularios de registro, los clientes pueden ingresar simplemente su información de facturación.
• Autocompletar direcciones. Usar una función de autocompletar para las secciones de envío y facturación agiliza el proceso de pago.
• Ofrece la opción de «pago con un clic». Esto agiliza el proceso y facilita la conversión de los clientes. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen una opción para configurarlo. 

El diseño de la página de pago debe atraer a los clientes a comprar

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Una gran parte del proceso de finalización del pedido es el diseño de la página de pago. Su simplicidad y organización pueden ayudar a sus clientes a completar fácilmente sus pedidos.

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Es recomendable que la página de pago incluya de manera clara la siguiente información;

• Resumen de los detalles del carrito. Los clientes quieren que se les recuerde los productos que están en sus carritos, su precio unitario y el precio total. Además, es recomendable que los precios incluyan el IVA y, si hay descuentos, que quede claro el precio original y el precio con el descuento.
• Simplifica el proceso. Es recomendable que la página de pago se vea lo más simple y limpia posible. Por lo tanto, elimina cualquier botón grande o ventana emergente que pueda distraer al cliente de completar su compra.

Prioriza la experiencia móvil

Un alto porcentaje de las compras online se hacen desde un smartphone. En consecuencia, asegúrate de que tu página web esté optimizada para usuarios móviles, o de lo contrario podrías estar perdiendo muchas ventas.

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Asegúrate de que la página de pago de tu tienda online es adaptable y fácil de navegar en cualquier dispositivo. Los botones deben ser lo suficientemente grandes como para poder pulsarlos con facilidad, y los formularios deben tener opciones de autorrelleno para que los clientes puedan completar la información de forma rápida y sencilla.

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Evita sorpresas en el envío

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Muchos sitios web de comercio electrónico ofrecen envío gratuito para evitar que los clientes se vayan después de ver los altos costos de envío. Si esa no es una opción, usa una herramienta de envío en tiempo real que muestre tarifas de envío dinámicas en la página de pago al comienzo del flujo para que los clientes estén al tanto de los costes.

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Además, es fundamental aclarar las opciones de envío. Para ello, muestra a los clientes todas las opciones de envío al inicio del proceso de compra para que puedan elegir la que más les convenga.

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Ofrece múltiples opciones de pago

Tener una amplia gama de opciones de pago ofrece a los clientes la flexibilidad de pagar, según su conveniencia. Investiga qué plataformas de pago son las más populares entre los clientes para incluirlas.

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Al ofrecer múltiples métodos de pago, un eCommerce puede crear una experiencia de pago fácil y segura para los clientes. Esto también puede ayudar a aumentar las ventas debido al mayor atractivo que conlleva.

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En última instancia, disponer de una variedad de opciones de pago ayudará a que el proceso de pago sea más rápido y eficiente, a la vez que fidelizar a los clientes a largo plazo.

Impulsa las ventas de tu eCommerce al optimizar el checkout 

Como hemos visto, la optimización del checkout de un eCommerce ayuda a aumentar las ventas de comercio electrónico, por lo que merece la pena tomarse el tiempo necesario para analizar cuidadosamente cada elemento del proceso de pago. Esto ayudará a identificar áreas de mejora y suscitar una experiencia de pago optimizada.

A la hora de ofrecer facilidades de pago y opciones de pago fraccionado, no dejes de considerar las soluciones que te ofrecemos en SeQura. Si estás interesado en implementar nuestra herramienta, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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