Cómo escalar un negocio: lecciones clave de un CEO exitoso

Los gigantes empresariales se construyen paso a paso. Entre las claves para escalar un negocio, no solo se encuentra la necesidad de reunir el capital inicial o de tener buenas estrategias financieras, también están el construir una cultura sólida y priorizar la satisfacción del cliente, entre otros requisitos indispensables. 

A partir de las reflexiones y experiencias de David Bäckstrom, CEO de la fintech seQura, analizaremos cómo escalar un negocio. A través de insights, conoceremos aspectos fundamentales que todo emprendedor debe considerar para enfrentar desafíos y capitalizar oportunidades que le permitan construir un negocio desde la sostenibilidad. 

Análisis del sector empresarial y áreas de oportunidad

Para escalar un negocio rentable uno de los primeros pasos es conocer el sector al que pertenece. En el caso de seQura, se trata de la industria financiera. David considera que la industria financiera es una infraestructura. Y he aquí el nicho de oportunidad que el emprendedor vio en este sector. Porque, en términos sencillos, considerar a la industria financiera como infraestructura implica reconocer que, al igual que los puentes o los sistemas eléctricos, el sistema financiero es esencial para el funcionamiento eficiente de la economía. 

De manera que, así como los bancos, aseguradoras o el mercado de valores, una fintech forma parte de esta red esencial y, así como un fallo en una línea de alta tensión puede provocar un apagón, el colapso en el sistema financiero puede desencadenar una crisis económica. 

David vio en los métodos de pago flexible y la financiación un área aún poco explorada y con una gran oportunidad para aportar valor tanto a consumidores como a los comercios. Los consumidores buscan mayor flexibilidad en la gestión de sus pagos, así como opciones de financiación que se ajusten a sus necesidades. 

Una fintech como seQura, tiene el potencial de revolucionar este sector al ofrecer alternativas innovadoras que facilitan el pago y acceder a créditos de manera más eficiente y personalizada. Además, con el creciente interés en la inclusión financiera, puede llegar a desempeñar un papel crucial en la democratización de servicios financieros, ofreciendo soluciones a segmentos de la población que las instituciones tradicionales no han sabido o no han querido atender.

Ejemplo de un negocio escalable: pasos indispensables para David Bäckström

Escalar con éxito es un objetivo que requiere de ambición y perspectiva. No existe una fórmula única ni un solo camino. En lugar de soluciones generales, el crecimiento sostenible y efectivo de una empresa se basa en principios clave que deben ser adaptados a las particularidades de cada contexto y organización.

En este sentido, tanto la trayectoria personal como el enfoque de la empresa contribuyen a las conclusiones de David sobre en qué debe enfocarse un emprendedor para tener escalabilidad. El ejemplo de seQura como negocio escalable no solo subraya la importancia de establecer una sólida cultura empresarial, sino que también pone en evidencia cómo la orientación al cliente, la sostenibilidad y la creación de un equipo sólido son factores determinantes para el éxito. 

Está claro que cada empresa enfrenta desafíos y oportunidades únicas. Por ello, adaptar estos principios a las circunstancias específicas de cada negocio es esencial para alcanzar una expansión efectiva y sostenible.

1. Construir una cultura empresarial sólida a largo plazo

Establecer una cultura empresarial sólida desde el principio es fundamental para el éxito duradero de cualquier organización. Según Backström, una de las primeras lecciones que se pueden aprender en el mundo empresarial es la importancia de crear y mantener una cultura bien definida y enfocada en el largo plazo.

Toda cultura empresarial que se fundamenta en valores claros, propósitos definidos y, sobre todo, objetivos compartidos atraerá al mejor talento. Porque las personas que se alinean con la misión de la empresa no solo se sienten más motivados, sino que también están más dispuestas a dedicar su tiempo y esfuerzo al crecimiento y desarrollo de la organización. Sin duda, este compromiso va más allá de las recompensas inmediatas y se basa en una visión compartida de éxito y sostenibilidad.

Además, una cultura sólida actúa como un catalizador para el crecimiento orgánico. Al mantener a los empleados comprometidos y alineados con los objetivos, la empresa puede fomentar un entorno en el que la innovación y la colaboración se fortalezcan. En lugar de buscar resultados rápidos o soluciones temporales, una cultura con perspectiva a futuro, permite a la empresa construir una base firme sobre la cual se pueden alcanzar y superar las metas y, sobre todo, motivar a las personas.

2. Resolver problemas reales para escalar un negocio rentable

Todo cliente a quien le ayudemos a resolver problemas significativos estará agradecido, aportándonos conversión y fidelidad. David plantea priorizar los problemas de los clientes sobre la obtención de métricas y otros objetivos internos. Este enfoque tiene una doble ventaja: primero, aborda necesidades reales y urgentes, generando así soluciones que aportan un valor tangible. Y segundo, al resolver los problemas de manera efectiva, una empresa puede destacarse en un mercado saturado y competitivo.

Los clientes satisfechos tienden a convertirse en defensores de la marca, recomendando la empresa a otros y regresando por más. De lo contrario, se corre el riesgo de perder de vista lo que realmente importa para los clientes, que puede resultar en una reducción de valor y menor diferenciación en el mercado.

Este enfoque también fomenta una cultura de innovación y adaptabilidad dentro de la compañía. Estar atento a los cambios en las necesidades y expectativas de los clientes, nos hace relevantes en un entorno en constante evolución. 

3. Construir negocios sostenibles desde el inicio

La tentación de las rondas de inversión al inicio de la fundación de una empresa es muy grande, sin embargo, Backström recomienda resistirse. Porque para él lo escencial es desarrollar una estructura sólida y una estrategia de negocio que garanticen la independencia y el control de la empresa a largo plazo. 

Esto evita que la compañía se convierta en una marioneta de las expectativas de los inversores que quizá, nunca tendrán el mismo involucramiento que las personas que están dentro, permitiendo así que se mantenga el rumbo originalmente planteado. 

Es preferible crear una estructura que genere ingresos constantes, y así permita a la empresa adaptarse a los cambios del mercado sin comprometer su estabilidad financiera. Prepararse para los desafíos y cambios es fundamental para la escalabilidad. Un negocio preparado tiene más probabilidades de sobrevivir y prosperar en el tiempo.

4. Implementar modelos de organización innovadores

Gran parte de cómo se desarrollará el crecimiento de la empresa se sustenta en el modelo de organización que se elija. Por ejemplo, en el caso de seQura, Backström eligió la holocracia. A diferencia de las estructuras de gestión tradicionales, en donde las decisiones suelen concentrarse en los altos cargos, la holocracia redistribuye la responsabilidad, permitiendo que un grupo más amplio de personas tome decisiones clave.

Una de las ventajas de este modelo es que promueve una mentalidad emprendedora en todos los niveles de la empresa, que es precisamente lo que David busca para seQura: que todas las personas sean emprendedoras. Al permitir la participación activa en la toma de decisiones, se fomenta un ambiente en donde la iniciativa personal es altamente valorada. 

Los empleados no solo se sienten más involucrados, sino que también se les da la libertad de de contribuir directamente al éxito de la empresa. Esto puede traducirse en una mayor satisfacción laboral y un compromiso más profundo con los objetivos de la organización.

Además, la holocracia es especialmente eficaz en entornos de rápido crecimiento, como lo demuestra el caso de seQura. Bajo este modelo, la empresa ha experimentado en un año un crecimiento del 50% en sus ingresos, revasando los 85 millones de euros anuales. Este éxito no es solo el resultado de una estrategia de negocio sustentable, sino también de una estructura organizativa que permite a la empresa adaptarse rápidamente a los cambios y aprovechar las oportunidades emergentes.

5. Enfoque en el cliente

Otra clave importante es enfocar la estrategia hacia los cliente. En el caso de seQura, la empresa ha descubierto que la verdadera innovación no consiste únicamente en crear nuevas soluciones de pago, sino en desarrollar aquellas que aborden de manera efectiva las necesidades y desafíos de sus clientes. Es así como la fintech se enfoca tanto en los comercios que ofrecen sus métodos de pago como en los consumidores que eligen seQura para pagar a plazos.  

Para garantizar la aportación de valor real y tangible a la experiencia del cliente es muy importante escucharlos con atención, comprender profundamente sus necesidades y problemas. Esta conexión permitirá identificar oportunidades clave para introducir nuevos productos o mejorar significativa la experiencia de compra.

6. Mantener una atención humana y cercana

Para David, otro de los aspectos necesarios para marcar la diferencia en el sector de seQura, es la importancia de mantener una atención humana y cercana en todas sus interacciones con los clientes. Más allá de los números y las transacciones, lo que realmente importa es la relación con las personas. Por eso su compromiso no es solo con la eficiencia del servicio, sino con el bienestar y la satisfacción de los comercios y, a su vez de los consumidores.

“No estamos aquí para "robar" a los clientes, los clientes son del comercio. Nuestra intención es ayudar a los comercios a mejorar recurrencia y conversión mediante un trato humano y cercano. Por ejemplo, nuestro equipo de recobro tiene como objetivo ayudar a las personas a pagar en lugar de simplemente cobrarles sin consideración. Este enfoque más humano y cercano es lo que realmente nos motiva y nos diferencia”, explica Bäckstrom.

Este toque personal es un factor diferencial clave para cualquier empresa. Al implementarlo, no solo se pueden mejorar las tasas de recuperación, sino que también se fomentan relaciones más sólidas y duraderas.

Como hemos visto, para escalar un negocio se requiere de una combinación de estrategias bien pensadas y una ejecución cuidadosa. La clave para crecer de manera sostenible no reside únicamente en un modelo de negocio innovador, sino también en la creación de una cultura organizacional sólida, el enfoque en resolver problemas reales y la atención constante al cliente. Al priorizar la sostenibilidad y adoptar modelos de organización flexibles como la holocracia, se pueden sentar las bases para un crecimiento sostenido y escalable.