Cómo medir la efectividad de tus Call to Action

El Call to Action (CTA) es una herramienta fundamental en cualquier estrategia de marketing digital, ya que su principal objetivo es incitar al usuario a llevar a cabo una acción específica. En eCommerce, los CTA desempeñan un papel vital al incitar a los usuarios a comprar. De hecho, las llamadas a la acción efectivas pueden marcar la diferencia entre una tienda en línea exitosa y una que lucha por atraer y retener clientes. Por esta razón, es fundamental medir la efectividad de los CTA y ajustarlos según sea necesario para maximizar su impacto.

Tipos de CTA en eCommerce

 Dentro del amplio espectro de estrategias de marketing digital en el comercio electrónico, existen varios tipos de Call to Action que buscan cumplir con distintos objetivos. Identificar y comprender las diferencias entre estos tipos de CTA es un aspecto clave para diseñar y medir eficazmente su efectividad.

A continuación vemos cuáles son los principales tipos de CTA en el ámbito del eCommerce:

• CTA de compra. Su finalidad es que los usuarios realicen una transacción. Este tipo de CTA suele aparecer en la página de detalles del producto, en la página del carrito de compras o en el proceso de pago.
• CTA de suscripción al boletín. Busca capturar la atención del usuario mediante el ofrecimiento de contenidos relevantes y promociones exclusivas. Al tratarse de una herramienta que ayuda a fidelizar a los clientes y a mantenerlos informados acerca de las novedades del negocio, su presencia es prácticamente una obligación en cualquier sitio de eCommerce.
• CTA de descarga de contenido. Consiste en poner a disposición del usuario algún recurso informativo, como por ejemplo un catálogo de productos, un documento técnico o un e-book. Lo que se busca es generar valor para los usuarios y lograr que se interesen por la marca.
• CTA de contacto o solicitud de información. Su objetivo es precisamente incitar al usuario a buscar más datos acerca de la empresa y establecer una conexión personalizada con ella. El objetivo de este tipo de CTA es lograr que los visitantes se sientan incentivados a establecer un contacto directo con la marca, ya sea para resolver dudas, realizar consultas o solicitar un presupuesto.

Identificar los principales tipos de CTA en eCommerce es fundamental para conseguir un diseño de sitio web efectivo y acorde a los objetivos de un negocio. Si se aplican adecuadamente estos tipos de call to action, es posible fomentar la conversión de los visitantes en clientes y fidelizarlos a largo plazo. Por esto es importante implementar de forma estratégica estos tipos de CTA en su proceso de venta.

Objetivos y metas para los CTA

Para medir y mejorar la efectividad de los Call to Action en el comercio electrónico, es necesario establecer objetivos y metas claras que guíen el proceso de análisis y optimización. Al definir objetivos específicos, alcanzables y medibles, las empresas pueden evaluar el desempeño de sus CTA y hacer ajustes informados para maximizar su impacto.

Una herramienta útil para establecer objetivos efectivos es la metodología SMART, que establece que los objetivos deben ser Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales. Los objetivos SMART aseguran que las metas sean claras y realistas, y que su progreso pueda monitorearse y evaluarse con precisión.

Veamos algunos ejemplos de objetivos específicos para diferentes tipos de CTA en eCommerce, aplicando la metodología SMART:

• CTA de compra: incrementar la tasa de conversión de visitantes a compradores en un 10% durante el próximo trimestre. 
• CTA de suscripción al boletín: aumentar la cantidad de suscriptores al boletín en un 25% en los próximos seis meses.
• CTA de descarga de contenido: lograr que el 15% de los visitantes descargue el nuevo eBook durante el primer mes de lanzamiento. 
• CTA de contacto o solicitud de información: incrementar en un 20% las consultas de clientes potenciales a través del formulario de contacto en los próximos tres meses. 

Al establecer objetivos SMART para los Call to Action, los eCommerce pueden enfocar sus esfuerzos en áreas específicas de mejora y evaluar el éxito de sus estrategias con datos objetivos y cuantificables.

Métricas para medir la efectividad de los Call to Action

Una vez establecidos los objetivos SMART para los diferentes tipos de Call to Action en el eCommerce, es esencial seleccionar las métricas adecuadas para evaluar su efectividad. Las métricas permiten cuantificar el desempeño de los CTA y proporcionan información valiosa para identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias de marketing.

Algunas de las métricas más importantes para evaluar la efectividad de los CTA en el comercio electrónico son las siguientes:

• Tasa de conversión. Se calcula como el porcentaje de usuarios que realizan la acción deseada dividido por el total de visitantes. Una tasa de conversión alta indica que los CTA están funcionando bien, mientras que una tasa baja puede sugerir la necesidad de ajustes en el diseño, el mensaje o la ubicación de los CTA.
• Tasa de clics (CTR). Mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en un CTA específico en comparación con el número total de impresiones del mismo. Esta métrica permite evaluar la eficacia de los CTA en términos de atraer la atención y generar interés. Una CTR baja puede indicar problemas con la visibilidad, el diseño o el mensaje del CTA.
• Tiempo en la página. Este dato puede proporcionar información útil sobre la relevancia y el interés del contenido. Si los usuarios abandonan la página rápidamente después de hacer clic en el CTA, esto podría indicar que el contenido no cumple con sus expectativas o que el CTA es engañoso.
• Cantidad de acciones realizadas (como compras, suscripciones o descargas). Este dato puede ayudar a medir el impacto general de los CTA en términos de resultados concretos para el negocio. Esta métrica es especialmente útil para evaluar la efectividad de los CTA en campañas específicas o promociones limitadas en el tiempo.

Herramientas y técnicas para medir la efectividad de los CTA

Existen diversas herramientas y técnicas para medir y optimizar la efectividad de los Call to Action. Entre las más populares y eficientes destacan Google Analytics y otros sistemas de análisis web, que ofrecen información detallada sobre el comportamiento de los visitantes, permitiendo rastrear y analizar en tiempo real el rendimiento de los CTA, identificar áreas de mejora y medir el impacto de las optimizaciones.

Por otra parte, son muy útiles las pruebas A/B, que permiten comparar dos versiones diferentes de un CTA, de modo que ayudan a determinar cuál es más efectiva en términos de conversiones o clics. Así, los eCommerce pueden mejorar la efectividad de sus CTA aplicando los conocimientos adquiridos sobre diseño y contenido.

Otra herramienta interesante son los mapas de calor y otras herramientas de seguimiento de clics, que ofrecen una representación gráfica de las áreas de una página web donde los usuarios hacen clic con más frecuencia, facilitando la identificación de patrones de interacción y la evaluación de la efectividad de los CTA en cuanto a visibilidad y atractivo. Además, permiten detectar posibles problemas de diseño o usabilidad.

Demás, las encuestas y el feedback de usuarios proporcionan información cualitativa valiosa sobre la percepción y experiencia de los visitantes en relación con los CTA. Con esta información, los eCommerce pueden mejorar la relevancia y el atractivo de sus CTA.

En el blog de SeQura podrás encontrar más consejos sobre optimización de tiendas online que te ayudarán a estar al día con las últimas tendencias y mejores prácticas.

¿Tienes un eCommerce? Desde SeQura te ofrecemos las mejores soluciones de pago para tu tienda online, para que tus clientes puedan disfrutar de una experiencia de compra perfecta. Con nuestras opciones de pago personalizadas, tus clientes puedan comprar en cuotas con facilidad.