Casa Viva es una marca líder en muebles y decoración del hogar, con más de 65 años de historia y 33 tiendas en España y Andorra.
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“Las razones por las que se decidió incorporar seQura tanto en el punto de venta como en el e-commerce fueron incrementar las ventas, aumentar la conversión, fidelizar a los clientes y lograr una mayor flexibilidad financiera. El trato cercano y humano de seQura es algo que realmente valoramos.”
Claudia Cid
CEO de Casa Viva
Casa Viva es una marca líder en muebles y decoración del hogar, con más de 65 años de historia y 33 tiendas en España y Andorra.
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¿Qué es Casa Viva?
Casa Viva es una marca líder en muebles y decoración del hogar, con más de 65 años de historia y 33 tiendas en España y Andorra. La empresa se dedica a ofrecer soluciones innovadoras y de calidad para decorar y amueblar hogares, con un enfoque en la pasión por la decoración y la satisfacción del cliente. Casa Viva promueve la idea de que todas las personas merecen un espacio donde sentirse a gusto y en casa. La marca se destaca por su disposición a acompañar a sus clientes en el proceso de decorar sus hogares, ofreciendo asesoramiento personalizado en cada una de sus tiendas.
El reto
Con un mercado cada vez más competitivo, Casa Viva necesitaba mejorar la tasa de conversión en su tienda online para capitalizar el creciente número de visitas y atraer más compras reales. Casa Viva se enfrentaba a varios desafíos en su expansión y consolidación en el mercado y su objetivo era incrementar las ventas tanto en las tiendas físicas como en el e-commerce. Además, buscaban fortalecer la lealtad de sus clientes, fomentando relaciones duraderas y asegurando que los clientes volvieran a elegir sus productos y servicios en el futuro.
Un reto adicional era lograr una mayor flexibilidad financiera para sus compradores. La empresa quería ofrecer opciones de pago que facilitaran las compras, permitiendo a los clientes adquirir productos de mayor valor sin el obstáculo del coste inicial elevado. En un entorno económico variable, la capacidad de proporcionar opciones de pago flexibles se volvió crucial para mantener y aumentar la base de clientes.
“Las razones por las que se decidió incorporar seQura tanto en el punto de venta como en el e-commerce fueron incrementar las ventas, aumentar la conversión, fidelizar a los clientes y lograr una mayor flexibilidad financiera. El trato cercano y humano de seQura es algo que realmente valoramos.”
Claudia Cid
CEO de Casa Viva
La solución
La incorporación de seQura fue una decisión estratégica para alcanzar estos objetivos. La alta tasa de aceptación del 92% de seQura, superior a la de la competencia, fue un factor clave. SeQura ofrece un acompañamiento y soporte a Casa Viva a 360 grados tanto en el e-commerce como en el punto de venta físico. Su CEO, Claudia Cid Estrada, afirma que además “seQura ha sido esencial en ayudarle a expandir el brand awareness gracias a la difusión de campañas en redes sociales.”
Desde la implementación de seQura, Casa Viva ha logrado resultados significativos. El ticket medio ha aumentado 6 veces en comparación con el promedio anterior, lo que ha contribuido a un crecimiento sostenido en las ventas. Con una tasa de aceptación del 92%, seQura ha permitido que más clientes accedan a opciones de pago flexibles, facilitando su decisión de compra. Además, esta colaboración ha permitido a Casa Viva mejorar su tasa de recurrencia en un 5%, logrando que más clientes regresen a realizar nuevas compras.
