¿Por qué es tan importante contar con una buena usabilidad web?

La usabilidad es un elemento fundamental en cualquier página web. Al ofrecer una página web fácil de usar, eficaz y comprensible para el internauta, la usabilidad web contribuye a que la experiencia del usuario sea positiva. La usabilidad web también ayuda a crear una experiencia agradable para los usuarios al facilitarles la consecución de sus objetivos en el sitio. En el post de hoy de SeQura vemos qué es y cuál es la importancia de la usabilidad web y cómo puede mejorarse.

¿Qué es la usabilidad web? Principios básicos de usabilidad

La usabilidad web se refiere a la facilidad con la que un usuario puede interactuar con un sitio web o aplicación. Se trata de una disciplina que se ocupa de garantizar que un sitio web o aplicación sea fácil de utilizar, intuitivo y eficiente, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Una buena usabilidad es esencial para producir una experiencia de usuario agradable al interactuar con un sitio o página web. Esto incluye asegurarse de que el diseño es coherente, que la navegación es sencilla y accesible, y que el diseño general de la página debe ser estéticamente agradable y usable. Además, aumentará la eficiencia de la página, reducirá los costes de mantenimiento y fomentará la fidelización de los usuarios.

Principios de usabilidad web de Jakob Nielsen

En 1990 Jakob Nielsen, experto en diseño web, definió diez principios clave para la usabilidad web. Cada uno de estos principios de usabilidad web tiene un enfoque específico en la mejora de la experiencia del usuario y la eficiencia del sitio web.

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Concretamente, los diez principios de usabilidad web de Jakob Nielsen son los siguientes:

1. Visibilidad del estado del sistema: implica que el usuario debe ser capaz de entender en todo momento en qué punto de la navegación se encuentra.
2. Relación entre el sistema y el mundo real: implica que el sistema debe hablar el mismo lenguaje que los usuarios, seguir las convenciones del mundo real y proporcionar la información en un orden lógico y natural.
3. Libertad y control para el usuario: se refiere a la capacidad del usuario de deshacer y rehacer acciones.
4. Consistencia y estándares: es mejor seguir siempre los mismos patrones para evitar confundir al usuario.
5. Prevención de errores: considera que es mejor prevenir los errores que avisar con mensajes cuando se producen.
6. Reconocer mejor que recordar: esto se consigue minimizando el uso de la memoria del usuario y mostrando acciones y opciones para reconocer fácilmente cada fase del proceso.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso: se logra a través de aceleradores y atajos.
8. Estética y diseño minimalista: ayuda a simplificar la información y enfocar en lo realmente importante.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores: esto se consigue a través de mensajes de error que expliquen con claridad el motivo del problema. 
10. Ayuda y documentación: es esencial para garantizar que el usuario pueda obtener ayuda si la necesita. Debe ser útil y fácil de encontrar. 

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¿Cuál es la importancia de la usabilidad web?

Con lo que hemos visto hasta ahora, no cabe duda de que la usabilidad web es esencial para lograr una experiencia de usuario satisfactoria y alcanzar los objetivos de una empresa. Con una buena usabilidad web, los usuarios pueden acceder fácilmente al contenido que buscan, lo que les permite obtener una mayor satisfacción de su experiencia.

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 Además, al asegurar que un sitio web es fácil de usar, será más fácil para las empresas alcanzar sus objetivos, ya que los visitantes permanecerán más tiempo en el sitio si es fácil de navegar y, por lo tanto, será más probable que hagan una compra o que se conviertan en clientes leales.

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Por otra parte, la usabilidad web juega un papel crucial en mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de las ventas, ya que los clientes que disfrutan de una buena experiencia al utilizar un sitio web son más propensos a volver y a recomendarlo a otros.

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También hay que destacar que  una buena usabilidad web puede reducir los costes de mantenimiento y soporte, y aumentar la conversión, lo que mejorará la eficiencia del sitio web y aumentará la rentabilidad de la empresa. 

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Por lo tanto, la usabilidad web no solo es esencial para los usuarios, sino también para las empresas para asegurar el crecimiento y el éxito a largo plazo.

Recomendaciones para mejorar la usabilidad de una web

Para garantizar que su sitio web cuente con una alta usabilidad, es importante seguir algunas recomendaciones clave:

• Asegúrate de que la navegación es clara y lógica:; los usuarios deben poder encontrar fácilmente lo que están buscando. Esto puede lograrse mediante una navegación intuitiva y un diseño consistente.
• Emplea términos familiares para los usuarios: el lenguaje empleado en su sitio web debe ser fácil de entender y seguir las convenciones del mundo real.
• Proporciona retroalimentación adecuada al usuario: los usuarios deben saber en todo momento lo que está sucediendo en el sitio web y cualquier error o problema debe ser indicado de manera clara.
• Diseña un proceso de compra o formulario fácil de completar: el proceso de compra o formulario debe ser intuitivo, con pocos pasos y fácil de completar.
• Realiza pruebas de usuario: esto te permitirá obtener una visión objetiva de cómo los usuarios interactúan con tu sitio web y detectar cualquier problema de usabilidad.
• Utiliza un diseño simple y limpio: asegúrate de que tu sitio web tenga un diseño atractivo y minimalista, que sea fácil de navegar y que el contenido sea fácil de leer.
• Optimiza la navegación: la navegación debe ser intuitiva y lógica, y debe permitir al usuario encontrar fácilmente la información que está buscando.
• Asegúrate de que el sitio web sea fácil de usar en dispositivos móviles: la mayoría de las personas acceden a Internet a través de sus teléfonos móviles, por lo que es importante asegurarte de que tu sitio web se vea bien y sea fácil de usar en estos dispositivos.
• Proporciona una función de búsqueda: esta característica permite a los usuarios encontrar fácilmente la información que están buscando en tu sitio web.
• Asegúrate de que el contenido sea relevante y actual: el contenido debe ser de calidad y relevante para el público objetivo, y debe estar actualizado regularmente.

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Principales errores en usabilidad web

La usabilidad web es un componente crucial para cualquier sitio web, ya que determina la experiencia general del usuario. A pesar de ello, muchos sitios web cometen errores de usabilidad, lo que da como resultado una experiencia torpe y frustrante para los visitantes.

Entre los errores más comunes en usabilidad web se encuentran los menús de navegación confusos, los formularios complejos que requieren un desplazamiento y una escritura excesivos, y la lentitud en la carga de las páginas. Además, muchos sitios web suelen descuidar importantes características de accesibilidad, como el texto alternativo de las imágenes y los subtítulos de los vídeos.

Otros errores bastante habituales en usabilidad web son el uso de fuentes pequeñas, la saturación del contenido de la página, la presencia de demasiados anuncios o ventanas emergentes y el uso de fuentes o colores no estándar.

Al evitar estos errores se puede garantizar que los sitios sean accesibles y agradables para todos los usuarios. Además, es necesario esforzarse por crear un diseño intuitivo que anime a los usuarios a explorar el contenido del sitio.

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