Cómo seQura ayuda a reducir el riesgo de devoluciones en el sector Hogar

Las devoluciones representan uno de los mayores desafíos para los comerciantes del sector hogar en el comercio electrónico. Las altas tasas de devoluciones no solo afectan las ganancias y el flujo de caja, sino que también pueden dañar la reputación de una tienda y disminuir la satisfacción del cliente. En este contexto, seQura surge como una solución innovadora que maneja las devoluciones y reduce el riesgo para los comerciantes de productos de hogar, especialmente en categorías como muebles. 

Desafíos del sector hogar con las devoluciones

Las devoluciones representan un desafío significativo para el sector hogar en el comercio electrónico, especialmente en las categorías de muebles y electrodomésticos. En el caso de los muebles, la tasa de devolución puede alcanzar hasta el 30%​. Estas tasas elevadas indican un problema sustancial que requiere soluciones efectivas para su gestión.

Las devoluciones tienen un impacto financiero considerable en los comercios. Procesar una devolución incluye costes de envío, manejo y, frecuentemente, la pérdida de valor del producto. Estos costes pueden representar entre el 2% y el 4% de la facturación total de una tienda online​​. Además, los comerciantes deben lidiar con la logística inversa, lo que añade complejidad y gastos adicionales al proceso.

Existe una relación estrecha entre las devoluciones y la satisfacción del cliente. Un alto volumen de devoluciones puede indicar problemas con la calidad del producto, descripciones inexactas o un proceso de compra complicado. Esto no solo genera insatisfacción entre los clientes, sino que también puede dañar la reputación de la tienda. Según estudios, hasta el 18,4% de los consumidores consideran la facilidad de devolución como un factor clave al elegir entre diferentes marcas. Las reseñas negativas y el boca a boca desfavorable pueden dar como resultado una disminución de las ventas y la lealtad del cliente.

Soluciones de seQura para reducir el riesgo de devoluciones

seQura ha desarrollado una serie de soluciones para ayudar a los comerciantes a reducir el riesgo de devoluciones, facilitando un proceso de compra más seguro y atractivo para los clientes. Estas soluciones se centran en la financiación simplificada, la transparencia, el incremento en la tasa de aceptación y la asunción de riesgos.

Proceso de financiación simplificado: rapidez y facilidad, transparencia 

La financiación inmediata y sin complicaciones de seQura reduce la fricción en el proceso de compra. Los clientes pueden obtener financiación al instante, lo que les permite realizar sus compras sin tener que preocuparse por trámites complicados o largos tiempos de espera. Esta rapidez y facilidad aumentan la probabilidad de que los clientes completen sus compras y disminuyen las devoluciones motivadas por problemas financieros.

Además, seQura ofrece términos de financiación claros y comprensibles, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas. La transparencia en las condiciones de pago y en los intereses aplicados evita malentendidos y desconfianzas, generando una mayor satisfacción y compromiso por parte del cliente, lo que a su vez reduce las devoluciones.

Incremento en la tasa de aceptación: más operaciones aprobadas

Una de las ventajas competitivas de seQura es su alta tasa de aprobación de operaciones. Al permitir que más clientes accedan a la financiación, seQura contribuye a una mayor satisfacción del cliente. Cuando los clientes saben que tienen mayores probabilidades de ser aprobados para la financiación, están más dispuestos a realizar la compra, lo que disminuye las devoluciones por problemas de acceso al crédito.

Asunción del riesgo por parte de seQura: reducción de riesgos para el merchant

seQura asume el riesgo de impago, lo que indirectamente ayuda a los comerciantes a gestionar mejor las devoluciones. Al transferir este riesgo a seQura, los comerciantes pueden centrarse en mejorar la experiencia del cliente y en la venta de productos, sin preocuparse por las posibles pérdidas derivadas de impagos. Esto no solo reduce el riesgo financiero para los comerciantes, sino que también mejora la estabilidad y previsibilidad de sus ingresos.

Beneficios específicos para el Sector Hogar

seQura ofrece ventajas específicas que benefician a los comerciantes del sector hogar, especialmente en la venta de productos de alto valor como muebles y electrodomésticos.

Facilidad en la compra de productos de alto valor: electrodomésticos y muebles

La financiación que ofrece seQura facilita la compra de productos costosos, como electrodomésticos y muebles. Muchos clientes pueden dudar en adquirir estos productos debido a su alto precio. Sin embargo, al tener acceso a opciones de pago flexibles y asequibles, los clientes están más dispuestos a completar la compra. Esto reduce la necesidad de devoluciones motivadas por problemas financieros, ya que los clientes pueden gestionar mejor sus pagos.

Adaptabilidad y omnicanalidad: ventas online y telefónicas

seQura soporta múltiples canales de venta, incluyendo plataformas online y telefónicas, ofreciendo una solución integral que reduce las devoluciones en todos los puntos de contacto con el cliente. La adaptabilidad de seQura permite que los comerciantes ofrezcan una experiencia de compra coherente y fluida, sin importar el canal que utilicen sus clientes. Esto mejora la satisfacción del cliente y disminuye las devoluciones causadas por inconsistencias en el proceso de compra.

Sin documentación complicada: proceso simplificado

La ausencia de requerimientos complicados, como nóminas o documentos de empadronamiento, hace que los clientes se sientan más seguros y comprometidos con su compra. seQura simplifica el proceso de financiación, eliminando barreras que podrían disuadir a los clientes de completar su compra. Esta simplicidad en el proceso no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la probabilidad de devoluciones.

Conclusión

seQura se posiciona como un aliado estratégico para los comerciantes del sector hogar, al ofrecer soluciones de pago flexibles que ayudan a reducir el riesgo de devoluciones. Al simplificar el proceso de financiación, proporcionar términos claros y asumir riesgos, seQura facilita la compra de productos de alto valor, mejora la satisfacción del cliente y garantiza una experiencia de compra más segura y eficiente. Estas ventajas no solo benefician a los comerciantes al reducir las devoluciones, sino que también contribuyen a una relación más sólida y confiable con sus clientes.

¿Ya conoces la opción de BNPL de seQura?

La solución de pago de seQura incluye la opción de pago BNPL (compra ahora y paga después). La opción de pago BNPL de seQura permite a los consumidores hacer compras online y pagarlas en cuotas, lo que puede ser una opción atractiva para aquellos que no desean pagar el total de la compra en el momento de la transacción.

Además, seQura también ofrece otras opciones de pago, como el pago aplazado o el pago en tres plazos, que pueden adaptarse a las necesidades financieras de los consumidores. 

Si estás interesado en conocer nuestra herramienta, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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